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物流配送服务评估报告表

序号

评估项目

评估标准

评分

评估人

评估时间

1

配送时效

配送准时率、配送速度

2

服务质量

配送准确性、货物完好率

3

客户满意度

客户投诉率、客户反馈评价

4

费用控制

运费合理性、成本控制效果

5

系统与设备

IT系统稳定性、设备完好率

6

配送网络

网络覆盖范围、网络密度

7

安全与合规

货物安全、法规遵守

8

灵活性与响应速度

应急处理能力、服务响应速度

9

团队与培训

人员素质、培训效果

10

创新与可持续发展

管理创新、环保措施

总计

总分

平均分

表格说明：

表格中的“评估项目”为物流配送服务评估的各个维度；

“评估标准”为每个项目的具体评估指标；

“评分”为根据评估标准对项目进行评分，采用百分制；

“评估人”为负责评估的人员；

“评估时间”为评估的具体时间；

表格底部为各项评估项目的总分和平均分，用于综合评估物流配送服务的整体表现。

评估指标

评分标准

实际得分

评估人

评分日期

配送时效

按时交付率（%）

配送质量

货物损坏率（%）

客户满意度

满意度评分（15分）

成本效率

单次配送成本（元）

技术支持

系统稳定性（%）

服务响应

响应时间（分钟）

安全性

运输安全记录

网络覆盖

服务区域覆盖率（%）

灵活性

异常订单处理时间（分钟）

环保表现

绿色包装比例（%）

表格说明：

本评估表旨在全面评估物流配送服务在各个关键方面的表现。

每个评估指标后列出的“评分标准”为评价该指标的参考基准。

“实际得分”为根据评分标准对配送服务实际表现的评估结果，以具体数值或比例表示。

“评估人”为执行评估的负责人或小组。

“评分日期”为进行评分的具体日期。

表格中预留了充足的空白空间，以供记录详细评价和备注。

评估维度

评分标准

评分

评估日期

评估人

配送准时性

准时率（%）

货物完好率

损坏率（%）

客户满意度

满意度评分（15分）

运输成本

单件成本（元）

系统响应速度

服务器响应时间（ms）

仓储效率

库存周转率（次/年）

网络覆盖范围

服务范围覆盖比例（%）

安全性

发生率（%）

环保表现

环保措施实施率（%）

团队管理

员工满意度评分（15分）

表格说明：

本表格用于评估物流配送服务的综合功能。

“评估维度”列出了评估的主要方面。

“评分标准”描述了每个维度的评估依据。

“评分”一栏记录了实际评估得分。

“评估日期”记录了评估进行的日期。

“评估人”记录了进行评估的人员姓名或职位。

表格设计简洁，留有足够空间以供详细记录和备注。