医院布草洗涤消毒洗熨烫服务项目整体服务设想.docx

医院布草洗涤消毒洗熨烫服务项目整体服务设想

第一节项目整体服务设想

一、项目概况

XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规范化、现代化的布草洗涤企业。配备大型工业全自动洗衣机烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX医院布草洗涤项目提供布草洗涤服务。我方不但有着地理优势，在技术上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷射法，揽拭法，刷式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类布草不必被提前报废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重新处理。

二、服务范围

1.负责全院范围内医护患及公共区域使用的布草类物品的洗涤服务：如工作服、值班布草、病人布草、手术室及供应室布类用品、被褥、毛毯、窗帘等物品的洗涤和配送。

2.与布草洗涤服务有关的费用，均应由我方负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。

3.布草洗涤服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于XX人。

三、服务内容

1.负责每天医院内污物布草的收运、洗涤、整理，洁净布草送发，布草收送工作相应的交接和登记工作等的全流程服务。

2.负责布草洗涤、收送的服务人员及现场的管理，具体工作。

3.负责洗涤场地的环境清洁与消毒管理；洗涤设备及使用的工具的清洁与消毒管理工作。

4.负责对布草的现场管理和统计，对洗涤剂的使用情况进行管理和统计。

四、服务要求

1.按照卫生部《消毒技术规范(XX年版》相关规定、国家卫生标准、医院布草洗涤行业标准及医院的要求，开展布草洗涤工作。

2.须根据国家相关规定和医院的具体要求，制定并严格执行《布草洗涤的各项相关制度》及《各项流程指引》。

3.建立信息化布草洗涤管理系统，对布草洗涤各个流程进行管理。

4.布草收送管理：按照日常系统工单，进行每日的洁净布草运送与污物布草的回收。

5.布草洗涤过程中应按照消毒标准开展工作。

6.使用布草管理系统对布草洗涤的清洗消毒情况进行实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标准报告。

7.应建立布草洗涤的工作标准和流程，如分类清洗标准等。

8.必须在当日完成收回的布草洗涤工作，并整理完毕。

9.物资、设备设施及工具管理：

（1）利用布草洗涤管理系统对布草使用、洗涤剂使用等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方递交上月各科室洗涤数量。

（2）定期对洗涤房进行清洁消毒；定期对使用的布草运送用具进行消毒；定期对洗衣机洗衣房人员衣物进行消毒并进行记录。

（3）发现布草破损时，及时上报医院责任部门，并请相关人员签字确认，在院方确认后可根据情况采取修补或报废。

10.运输管理

（1）使用后的医用织物按规定时间及时运走，避免影响正常诊疗工作。

（2）使用后的脏污医用织物与洗涤后的清洁医用织物应有专用运输车辆/工具和容器，不宜交叉混用，采取封闭方式运送；运送脏污医用织物与洗涤后清洁医用织物的专用车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识，专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性医用织物后的运输工具应一用一清洗消毒。

五、服务人员

1.必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌，对待患者要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。

2.政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记录。

3.业务技能要求：人员需具备织物洗涤消毒等知识，同时掌握院感知识。

4.文化条件：人员具备初中及以上文化。

5.身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史。

6.年龄条件：服务人员需全部符合法定劳动年龄。

第二节管理方式

一个好的企业，必须有一完整的内部管理体系，根据洗衣行业特点和企业特色，主要有3种基本的管理模式人性化管理模式(水洗管理)、强权化管理模式(干洗管理)和企业化管理模式(湿洗管理)。

一、人性化管理

“水洗”式管理模式也可以成为“家庭式管理”或“人性化管理”。很多企业在发展初期阶段都是采用的这种管理模式。尤其在加盟店中，这种情况比较普遍，通常是夫妻开店或是兄弟姐妹开店。因此，在企业成立初期，这种家庭式就已经十分明显。

“水洗”管理模式与水洗方式有很多相同的地方，因此，我们将这种管理称为水洗”管理模式。水洗的最大特点是洗涤时间长，而浸泡时间短。“水洗”管理模式也是一样。水洗的洗涤，正如管理中的领导与员工的充分接触一样。这种管理通常是领导(多数为投资人)与员工接触的时间比较长，大家几乎每天都在一起，分开的时间比较少。因此，方式中的共同点就是“充分接触”。

水洗所使用的洗涤剂种类繁多。就连目前家里