《何以胖东来》读书笔记.pptxVIP

WPS,aclicktounlimitedpossibilities《何以胖东来》读书笔记

——解码零售标杆的成功逻辑汇报人:读书心苑

目录01企业外部管理02企业内部管理03启示与应用04未来展望

01企业外部管理

顾客需求洞察顾客需求的演变现代消费者追求商品价值+体验价值+情绪价值的综合满足。商品价值+体验价值+情绪价值胖东来通过提供舒服感等综合价值，使顾客成为忠实顾客。

商品价值构建商品价值：严控品质胖东来通过闭眼入信任机制，严控商品品质。体验价值：硬件+软件升级胖东来通过硬件如戴森烘干机和软件如退货125倍赔偿，提升顾客体验。情绪价值：细节设计胖东来员工主动帮助顾客，如雨天为电动车座降温，增强顾客情绪价值。

场景构建艺术胖东来使用梅特勒电子秤和松下冷链设备，确保设备标准。物理场景构建胖东来通过不怀疑文化，建立信任飞轮，提升网络正能量故事传播量。能量场域营造胖东来提供7项便民服务和34项不文明行为劝阻标准，营造人文场景。人文场景设计

02企业内部管理

人才战略与薪酬151:1的录取率，文化认同优先于专业技能。严选机制基层员工7000+，店长年薪百万，保洁员目标年薪30-50万。薪酬革命利润的90%分配给员工，实现共享。利润共享模式

制度标准化周二闭店，年休假140天，超欧盟平均水平。运营制度熟食操作22道工序，食用油单次使用≤12小时。品质制度30秒响应机制，客诉处理满意率99.8%。服务制度

文化价值观落地自由·爱的双螺旋理念，允许员工拒绝无理要求。文化内核商业卢浮宫定位，年接待研学团队超10万人次。社会价值故事手册包含2000+真实案例，新员工需背诵30个文化故事。传播载体010203

03启示与应用

服务业移植借鉴胖东来的三感公式，服务业可提升顾客满意度。安全感、尊重感、愉悦感01医院通过设立委屈奖，提升医护满意度，增强员工安全感。医院委屈奖案例02

制造业移植制造业可借鉴胖东来，将商品信息卡模板用于商品人格化。商品人格化从产品说明书到价值主张书，提升商品的附加值和顾客体验。价值主张书

教育机构移植010203单击添加标题单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。单击添加标题单击此处添加文本内容，简明扼要阐述您的观点。单击添加标题单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。

04未来展望

新零售范式趋势进化从交易场所向精神共同体进化人货场再定义员工即品牌大使/商品即知识载体/场景即能量空间0102

谢谢汇报人:读书心苑