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酒店效劳礼仪培训课程
;为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。1、端正学习态度，认真对待培训；
2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动；
3、保持教室卫生，不乱扔纸屑；
4、将调为震动状态或关闭；;1、培训是领导给员工最好的礼物；
2、培训是“吃饭〞而不是“吃药〞；;礼貌;学习效劳礼仪的重要性;职业形象的构成—外显层面;人的面部表情同其他体态语言一样，是
可以熏陶和改变的，是由人的内在性格、文化修养、气质特征所决定的。
;塑造良好的第一印象;个人卫生;仪容仪表-头发;11;12;13;仪容仪表-面部;仪容仪表-牙、口腔;仪容仪表-手部、首饰;仪容仪表-鞋、袜;仪容仪表-制服;19;20;优雅的仪态;行为举止-站姿;23;24;行为举止-行姿;[坐]
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。;蹲姿;笑
一本万利;微笑要区分场合;眼神;细节决定成败;工作状态时面部表情;客人走到面前3公尺处时效劳人员面部表情：;效劳人员的举动;在电梯内
与客人相遇的礼仪;同乘一部电梯;不同时上的电梯;下电梯;顾客招呼时;杜绝不雅的举动;听取顾客效劳要求时;;效劳人员的语言;说——会说是关键;
;企业的成功来源于
个人的成功;谢谢大家的参与...
THANKYOUFORCOMING...
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