销售内勤岗位职责及考核标准.docx

?一、岗位职责

（一）客户信息管理

1.负责收集、整理和更新客户资料，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、需求偏好等，确保客户信息的准确性和完整性。

2.建立客户档案，对客户进行分类管理，如按行业、规模、地区等维度划分，以便于销售团队更好地了解客户特点，制定针对性的销售策略。

3.及时将新客户信息分配给相应的销售人员，并跟踪客户信息的交接情况，确保销售人员能够及时获取并了解客户背景。

（二）订单处理

1.接收销售订单，对订单信息进行仔细核对，包括产品规格、数量、价格、交货期等，确保订单信息准确无误。

2.将订单录入系统，并及时通知相关部门（如生产、采购、物流等）安排生产、采购和发货事宜，跟踪订单执行进度，确保订单按时、按质、按量完成。

3.协调解决订单执行过程中出现的问题，如产品缺货、生产进度延迟、客户变更订单等，及时与客户沟通并反馈处理结果，维护良好的客户关系。

4.负责订单发货后的相关事宜，如开具发票、整理发货清单、与客户核对货款等，确保货款及时回收。

（三）销售数据统计与分析

1.每日、每周、每月收集和整理销售数据，包括销售额、销售量、销售利润、客户分布、产品销售情况等，确保数据的及时性和准确性。

2.运用数据分析工具（如Excel、BI等）对销售数据进行深入分析，生成各类销售报表和图表，如销售业绩报表、销售趋势分析图、客户购买行为分析报告等，为销售团队提供决策支持。

3.定期撰写销售数据分析报告，总结销售工作中的成绩和问题，提出改进建议和措施，帮助销售团队优化销售策略，提高销售业绩。

（四）销售支持

1.协助销售人员准备销售资料，如产品手册、报价单、合同模板等，确保销售资料的内容准确、清晰、有吸引力。

2.安排销售会议、商务洽谈等活动，负责会议的组织、筹备工作，包括场地预订、设备调试、资料准备、人员通知等，确保活动顺利进行。

3.跟进销售合同的签订、执行和归档工作，确保合同的合法性、完整性和有效性。对合同执行过程中的风险进行预警，及时向销售团队和相关领导汇报。

4.负责与其他部门（如市场部、客服部、财务部等）的沟通协调工作，协助销售人员解决跨部门合作中出现的问题，确保销售工作的顺利开展。

（五）库存管理

1.与仓库管理人员保持密切沟通，实时了解产品库存情况，包括库存数量、库存位置、出入库记录等，确保库存数据的准确性。

2.根据销售订单和市场需求预测，协助制定合理的库存计划，及时向采购部门反馈库存短缺信息，确保产品供应的及时性。

3.定期对库存进行盘点，核对实际库存与系统记录是否一致，对盘盈、盘亏情况进行分析和处理，并及时调整库存数据。

4.对滞销库存进行统计和分析，提出促销建议或与相关部门协商处理方案，以减少库存积压，提高库存周转率。

（六）文档管理

1.负责销售部门各类文件、资料的整理、归档和保管工作，包括销售合同、报价单、客户资料、销售报表、培训资料等，确保文件资料的完整性和可追溯性。

2.建立电子文档管理系统，对销售文档进行分类存储，方便销售人员和其他部门人员查询和使用。同时，定期对电子文档进行备份，防止数据丢失。

3.按照公司文档管理规定，对文件资料的借阅、使用和归还进行登记和管理，确保文件资料的安全。

4.协助公司内部审计、税务检查等工作，提供相关销售文档资料，配合完成各项检查任务。

二、考核标准

（一）客户信息管理（20分）

1.客户信息收集的准确性和完整性（10分）

-客户基本信息、联系方式、购买记录、需求偏好等信息准确无误，每发现一处错误扣1分。

-每周新增客户信息数量不少于[X]条，每少一条扣1分。

-每月对客户信息进行全面更新，确保信息的时效性，未按时更新扣3分。

2.客户档案建立与管理的规范性（5分）

-客户档案分类清晰，资料齐全，符合公司档案管理要求，一项不符合扣1分。

-定期对客户档案进行检查和维护，确保档案信息的准确性和完整性，发现问题未及时处理扣2分。

3.客户信息分配的及时性（5分）

-新客户信息在收到后的[X]小时内分配给相应销售人员，每延迟一小时扣1分。

-跟踪客户信息交接情况，确保销售人员及时获取并了解客户背景，发现交接不及时或信息传递有误扣2分。

（二）订单处理（30分）

1.订单录入的准确性（10分）

-订单信息录入系统准确无误，每发现一处错误扣1分。