销售内勤绩效考核.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价销售内勤的工作表现，提高销售内勤的工作效率和质量，加强团队协作，促进公司销售业务的顺利开展，特制定本绩效考核方案。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果公平公正，能够真实反映销售内勤的工作业绩和能力。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对销售内勤进行全面考核，避免片面性。

3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的销售内勤给予激励，对存在不足的进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。

4.定性与定量相结合原则：考核指标既有定量的工作业绩指标，又有定性的工作能力和态度指标，使考核结果更加科学合理。

三、考核对象

销售内勤

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月中旬进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均。

五、考核内容及权重

销售内勤绩效考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面，具体权重如下：

1.工作业绩（60%）

-订单处理及时率（20%）

-销售数据准确率（15%）

-客户信息管理完善率（10%）

-销售支持工作完成情况（15%）

2.工作能力（30%）

-专业知识与技能（10%）

-沟通协调能力（10%）

-问题解决能力（10%）

3.工作态度（10%）

-责任心（5%）

-工作积极性（5%）

六、考核指标及评分标准

工作业绩（60%）

1.订单处理及时率（20%）

-定义：指销售内勤在规定时间内处理完成的订单数量占总订单数量的比例。

-计算公式：订单处理及时率=及时处理的订单数量/总订单数量×100%

-评分标准：

-订单处理及时率达到95%及以上，得16-20分；

-订单处理及时率在90%-94%之间，得11-15分；

-订单处理及时率在85%-89%之间，得6-10分；

-订单处理及时率低于85%，得0-5分。

2.销售数据准确率（15%）

-定义：指销售内勤提供的各类销售数据准确无误的比例。

-计算公式：销售数据准确率=准确数据数量/数据总量×100%

-评分标准：

-销售数据准确率达到98%及以上，得12-15分；

-销售数据准确率在95%-97%之间，得9-11分；

-销售数据准确率在90%-94%之间，得6-8分；

-销售数据准确率低于90%，得0-5分。

3.客户信息管理完善率（10%）

-定义：指销售内勤对客户信息进行完整记录和更新的客户数量占总客户数量的比例。

-计算公式：客户信息管理完善率=信息完善的客户数量/总客户数量×100%

-评分标准：

-客户信息管理完善率达到90%及以上，得8-10分；

-客户信息管理完善率在80%-89%之间，得6-7分；

-客户信息管理完善率在70%-79%之间，得4-5分；

-客户信息管理完善率低于70%，得0-3分。

4.销售支持工作完成情况（15%）

-定义：根据销售团队的需求，销售内勤及时、有效地完成各项销售支持工作的情况。

-评分标准：

-出色完成各项销售支持工作，对销售业务有显著推动作用，得12-15分；

-较好地完成销售支持工作，基本满足销售团队需求，得9-11分；

-能够完成销售支持工作，但存在一些小问题，得6-8分；

-未能有效完成销售支持工作，对销售业务造成一定影响，得0-5分。

工作能力（30%）

1.专业知识与技能（10%）

-定义：销售内勤对销售业务相关知识和操作技能的掌握程度。

-评分标准：

-对销售业务知识和技能掌握熟