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用电客户受理员-高级工模考试题（含答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。

A、抢修负责人

B、客户经理

C、服务调度员

D、配调调度员

正确答案：A

2.广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。

A、尽快下派

B、尽快办结

C、谁接听、谁受理

D、首问负责制

正确答案：D

3.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()

A、160kV·A以上

B、160kV·A

C、160kV·A及以上

D、160kV·A以下

正确答案：A

4.确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为()。

A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

正确答案：A

5.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。路径标志应清晰、牢固。

A、相近

B、相反

C、不一致

D、相符

正确答案：D

6.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。

A、电能设备

B、电能计量设施

C、计量装置

D、电能计量装置

正确答案：D

7.服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）。

A、“我再把您的电话与您核实一下”

B、“请稍等，我帮您转接”

C、“谢谢您的理解和支持”

D、“如果您没有时间，改日我再和您联系”

正确答案：C

8.因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。

A、3个月

B、6个月

C、2年

D、1年

正确答案：B

9.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。

A、特级负荷、重要负荷和普通负荷

B、特级负荷、一级负荷和二级负荷

C、一级负荷、二级负荷和三级负荷

D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷

正确答案：C

10.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。

A、变电系统

B、发电系统

C、电力系统

D、综合系统

正确答案：C

11.安全生产管理，要以（）为核心。

A、人的安全

B、安全风险管控

C、单位效益

D、设备安全运行

正确答案：B

12.勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。

A、一般

B、高级

C、基础

D、形象

正确答案：C

13.力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。

A、减收

B、增收或减收

C、不变

D、增收

正确答案：B

14.电网的电压质量取决于电力系统中（）的平衡。

A、额定功率

B、视在功率

C、无功功率

D、有功功率

正确答案：C

15.发生恶性误操作（事故）事件，按照以下规定问责（）。

A、对主要责任者予以记大过至撤职。

B、对主要策划者予以解除劳动合同

C、对次要责任者予以警告至记大过。

D、对主要责任者予以警告至记大过。

正确答案：D

16.对拆表销户的二部制电价用户，在计算基本电费时均（）。

A、超过15天按月计

B、不足15天按15天计

C、不足10天按10天计

D、按日计算

正确答案：D

17.各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。

A、真实性和合法性

B、存在性

C、准确性

D、合理性

正确答案：A

18.客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。

A、委婉

B、强硬

C、直接

D、坚决

正确答案：A

19.《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（）的法律责任。

A、生产班组人员

B、生产单位人员

C、生产安全事故责任人员

D、设备运维单位人员

正确答案：C

20.凡受理客户用电报装后，营业员应向客户提交统一格式的（）。

A、声明

B、说明书

C、不受理回执

D、受理回执

正确答案：D

21.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。

A、县人民政府

B、国务院

C、市人民政府

D、省人民政府

正确答案：B

22.根据《供电营业规则》规定，对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过（）。

A、7个工作日

B、5个工作日

C、15个工作日

D、3个工作日

正确答案：D

23.按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办