物业公司项目经理年终考核细则及标准.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价物业公司项目经理的工作表现和业绩，加强对项目经理的管理和监督，激励项目经理积极履行职责，提高物业管理服务质量和水平，特制定本考核细则及标准。

二、考核原则

1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照既定的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公正。

2.全面考核原则：对项目经理的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和管理能力。

3.激励约束原则：考核结果与项目经理的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。

三、考核对象

物业公司各项目的项目经理

四、考核周期

年度考核，考核时间为每年的[具体时间区间]。

五、考核内容及标准

（一）品德修养（20分）

1.职业道德（10分）

-遵守国家法律法规和公司各项规章制度，诚实守信，无违规违纪行为。（8-10分）

-出现轻微违规违纪行为，酌情扣2-4分。

-出现严重违规违纪行为，该项得0分。

2.职业操守（10分）

-廉洁奉公，廉洁自律，自觉抵制各种利益诱惑，无贪污受贿、挪用公款等行为。（8-10分）

-发现有不廉洁行为，酌情扣2-4分。

-存在严重不廉洁行为，该项得0分。

（二）管理能力（30分）

1.团队管理（10分）

-合理配置项目人员，明确各岗位职责，员工分工合理，协作顺畅。（6-8分）

-能够有效激励员工，员工工作积极性高，团队凝聚力强。（4-6分）

-团队管理混乱，员工职责不清，协作不畅，酌情扣2-4分。

-员工流失率过高，影响项目正常运作，酌情扣4-6分。

2.制度执行（10分）

-严格执行公司各项管理制度，确保项目各项工作规范有序开展。（8-10分）

-制度执行存在一些问题，未造成严重影响，酌情扣2-4分。

-多次违反公司制度，对项目造成较大负面影响，酌情扣4-6分。

3.沟通协调（10分）

-与业主、业委会、社区等相关方保持良好沟通，及时解决各类矛盾纠纷，业主满意度较高。（8-10分）

-沟通协调工作存在一定不足，业主有少量投诉，酌情扣2-4分。

-沟通不畅，导致矛盾激化，业主投诉较多，酌情扣4-6分。

（三）业务能力（30分）

1.服务质量（10分）

-物业管理服务符合行业标准和公司要求，服务质量高，业主满意度达到[X]%以上。（8-10分）

-业主满意度在[X-Y]%之间，酌情扣2-4分。

-业主满意度低于[Y]%，酌情扣4-6分。

2.安全管理（10分）

-建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，全年无重大安全事故发生。（8-10分）

-发生一般安全事故，酌情扣2-4分。

-发生重大安全事故，该项得0分。

3.设施设备管理（10分）

-加强设施设备日常维护保养，确保设施设备正常运行，完好率达到[X]%以上。（8-10分）

-设施设备完好率在[X-Y]%之间，酌情扣2-4分。

-设施设备完好率低于[Y]%，酌情扣4-6分。

（四）工作业绩（20分）

1.经营指标完成情况（10分）

-全面完成公司下达的年度经营指标，包括物业费收缴率、利润指标等。（8-10分）

-经营指标完成情况较好，但有部分指标未达到要求，酌情扣2-4分。

-经营指标完成情况较差，酌情扣4-6分。

2.创新与发展（10分）

-在物业管理服务、经营模式、管理手段等方面有创新举措，并取得显著成效。（8-10分）

-有一定的创新想法，但未取得明显效果，酌情扣2-4分。

-缺乏创新意识，工作按部就班，酌情扣4-6分。

（五）工作态度（10分）

1.责任心（5分）

-对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。（4-5分）

-工作责任心一般，有时存在拖延现象，酌情扣1-2分。

-责任心不强，经常出现工作延误，酌情扣2-3分。

2.敬业精神（5分）

-爱岗敬业，全身心投入工作，具有较强的奉献精神。（4-