物业各岗位绩效考核表.docx

?一、绩效考核目的

为了提升物业管理服务质量，激励员工积极工作，提高工作效率，确保各项物业管理工作目标的实现，特制定本绩效考核表，对物业各岗位员工的工作表现进行全面、客观、公正的评价。

二、考核原则

1.客观公正原则：以实际工作表现和业绩为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确、可靠。

2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度进行综合考核，全面评价员工的工作表现。

3.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提高自身素质和工作能力，促进员工个人发展与物业管理公司整体发展相协调。

4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，明确改进方向。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月上旬进行，年度考核结果为当年12个月月度考核结果的加权平均。

四、考核对象

物业管理公司各岗位员工，包括但不限于项目经理、客服主管、客服专员、维修主管、维修工程师、维修技工、秩序维护主管、秩序维护员、保洁主管、保洁员、绿化主管、绿化员等。

五、考核内容及评分标准

（一）项目经理

1.工作业绩（40分）

-小区物业费收缴率（15分）：根据每月实际收缴情况进行评分，收缴率达到[X]%及以上得12-15分；收缴率在[X-1]%之间得8-11分；收缴率低于[X-1]%得0-7分。

-小区综合满意度（15分）：依据每季度业主满意度调查结果评分，满意度达到[X]%及以上得12-15分；满意度在[X-1]%之间得8-11分；满意度低于[X-1]%得0-7分。

-成本控制（10分）：实际费用支出控制在预算范围内得8-10分；超出预算[X]%以内得4-7分；超出预算[X]%以上得0-3分。

2.工作能力（30分）

-团队管理能力（10分）：团队凝聚力强，员工工作积极性高，无重大投诉得8-10分；团队出现一些小问题，但能及时解决得4-7分；团队管理混乱，员工频繁出现问题得0-3分。

-沟通协调能力（10分）：与业主、业委会、社区及相关部门沟通顺畅，能有效协调解决各类问题得8-10分；沟通协调存在一些障碍，但能基本完成工作得4-7分；沟通不畅，问题解决不力得0-3分。

-专业知识与技能（10分）：熟悉物业管理相关法律法规和业务流程，具备较强的决策能力和解决复杂问题的能力得8-10分；基本熟悉业务知识，能处理常见问题得4-7分；对业务知识掌握不足，处理问题能力较差得0-3分。

3.工作态度（20分）

-责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动，能按时保质完成各项任务得8-10分；工作较认真，基本能完成任务，但有时会出现拖延现象得4-7分；责任心不强，工作敷衍了事得0-3分。

-敬业精神（10分）：热爱物业管理工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点工作得8-10分；有一定的敬业精神，能在正常工作时间内完成工作得4-7分；敬业精神不足，工作积极性不高得0-3分。

4.加分项（10分）

-在物业管理工作中提出创新性建议并被采纳，为公司带来显著效益得5-10分。

-成功处理重大突发事件，保障小区安全稳定得5-10分。

（二）客服主管

1.工作业绩（40分）

-客户投诉处理及时率（15分）：投诉处理及时率达到[X]%及以上得12-15分；及时率在[X-1]%之间得8-11分；及时率低于[X-1]%得0-7分。

-客户满意度提升率（15分）：与上季度相比，客户满意度提升[X]%及以上得12-15分；提升率在[X-1]%之间得8-11分；提升率低于[X-1]%得0-7分。

-社区文化活动组织效果（10分）：社区文化活动丰富多样，业主参与度高，效果良好得8-10分；活动基本达到预期效果得4-7分；活动组织不力，效果不佳得0-3分。

2.工作能力（30分）

-组织协调能力（10分）：能有效组织客服团队开展工作，协调各方资源，保障服务工作顺利进行得8-10分；组织协调能力一般，基