物业管理服务基本要求.docx

?一、引言

物业管理服务是现代城市生活中不可或缺的一部分，它直接关系到居民的生活质量、物业的保值增值以及社区的和谐稳定。为了确保物业管理服务的质量和水平，满足业主和使用人的需求，制定本物业管理服务基本要求。

二、服务宗旨与目标

1.服务宗旨

以业主满意为中心，提供优质、高效、便捷的物业管理服务，营造安全、舒适、整洁、文明的居住和工作环境。

2.服务目标

-确保物业的正常运行，设施设备完好率达到[X]%以上。

-环境卫生达标率达到[X]%以上，绿化养护良好率达到[X]%以上。

-治安案件发生率控制在[X]%以内，消防事故发生率为零。

-业主满意度达到[X]%以上。

三、服务内容与标准

（一）物业共用部位的维修、养护和管理

1.服务内容

-房屋建筑的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等承重结构部位。

-外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

-避雷装置、电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、弱电系统等共用设施设备。

2.服务标准

-建立物业共用部位维修养护档案，记录维修养护情况。

-定期对物业共用部位进行巡查，发现问题及时处理。

-对物业共用部位的维修养护工作，应符合国家和地方有关规定及标准。

-对于涉及结构安全的维修项目，应委托具有相应资质的单位进行维修，并在维修前制定详细的维修方案，经业主大会或相关部门批准后实施。

（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1.服务内容

-电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、弱电系统等共用设施设备。

-道路、路灯、沟渠、池、井等附属设施。

-停车场、自行车棚等配套设施。

2.服务标准

-建立共用设施设备运行档案，记录运行情况。

-配备专业的设施设备管理人员，持证上岗。

-制定设施设备操作规程和维护保养计划，定期进行维护保养。

-设施设备应保持正常运行，完好率达到[X]%以上。

-对于突发故障，应及时响应，在规定时间内修复。

-定期对设施设备进行安全检查，确保安全运行。

（三）环境卫生管理

1.服务内容

-物业区域内的道路、绿地、楼道、电梯、停车场等公共区域的清洁卫生。

-垃圾的收集、清运和处理。

-卫生间的清洁和消毒。

2.服务标准

-每日定时清扫公共区域，保持环境整洁。

-垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗消毒。

-楼道每周至少清扫[X]次，电梯轿厢每日清洁消毒[X]次。

-道路、绿地等公共区域无杂物、无积水、无明显污渍。

-卫生间无异味，清洁卫生达标。

（四）绿化养护管理

1.服务内容

-物业区域内的草坪、花卉、树木等绿化植物的养护。

-绿化设施的维护。

2.服务标准

-制定绿化养护计划，定期进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。

-绿化植物生长良好，无明显病虫害，成活率达到[X]%以上。

-绿化设施完好，无损坏。

-定期对绿化植物进行修剪造型，保持美观。

（五）治安、消防管理

1.服务内容

-物业区域内的安全保卫工作，包括门岗值班、巡逻等。

-消防设施的维护和管理，制定消防应急预案并定期演练。

2.服务标准

-实行24小时值班制度，门岗值班人员着装整齐，文明礼貌。

-巡逻人员定时巡逻，做好巡逻记录，发现异常情况及时报告并处理。

-消防设施设备完好有效，消防通道畅通无阻。

-每年至少组织[X]次消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。

-治安案件发生率控制在[X]%以内，消防事故发生率为零。

（六）车辆管理

1.服务内容

-停车场的车辆停放管理。

-车辆出入登记和检查。

2.服务标准

-停车场设置明显的标识和标线，车辆停放有序。

-实行车辆出入登记制度，对进出车辆进行检查和登记。

-做好停车场的卫生清洁和照明设施维护工作。

-妥善处理车辆停放纠纷，保障业主的合法权益。

（七）装饰装修管理

1.服务内容

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