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规范消费谨防诈骗

演讲人：

2025-03-15

目录

01

诈骗现象概述

02

消费者心理与行为分析

03

规范消费策略与建议

04

法律法规与政策支持

05

企业责任与行业自律

06

家庭教育与社会共治

01

诈骗现象概述

PART

诈骗定义

以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取款额较大的公私财物的行为。

诈骗特点

具有欺骗性、非法性、风险性、团伙性等特点，且手段不断更新，难以防范。

诈骗定义与特点

诈骗类型及案例分析

假冒身份诈骗

通过伪造证件、冒充他人身份等手段进行诈骗。例如，冒充公检法工作人员诈骗、冒充亲友诈骗等。

投资理财诈骗

网络诈骗

以虚假的投资项目、高额回报为诱饵，骗取投资者的钱财。例如，P2P网贷诈骗、股票诈骗等。

利用互联网、电话等通信工具进行诈骗，具有隐蔽性高、不易追踪等特点。例如，网络购物诈骗、网络交友诈骗等。

造成被害人财产损失，甚至引发心理问题，同时破坏社会信任，影响社会稳定。

诈骗危害

提高公众对诈骗的警惕性，增强自我保护意识，减少诈骗案件的发生，维护社会和谐稳定。

防范意义

诈骗危害与防范意义

02

消费者心理与行为分析

PART

盲目跟风

消费者容易受到广告宣传、社交媒体等影响，盲目追求潮流和时尚。

贪图便宜

消费者对价格敏感，容易被优惠、折扣等促销手段吸引，忽视商品质量和风险。

恐惧心理

对特定事物或情境产生恐惧，如疾病、安全等，从而购买相关产品或服务以求心安。

攀比心理

消费者之间相互比较，追求比他人更高档次、更昂贵的商品或服务。

消费者心理特征

消费者行为模式

信息收集

消费者在购买前会进行信息收集，了解产品性能、价格、品牌等信息。

评估比较

消费者会对不同产品进行评估比较，选择性价比最高的商品。

购买决策

根据个人需求和偏好，结合信息收集和评估比较的结果做出购买决策。

购后评价

消费者在使用商品后会进行评价，评价结果将影响未来购买行为。

年龄较大或缺乏经验

老年人、青少年及初次接触某类商品或服务的群体容易受骗。

易受骗群体特征及原因

01

认知受限

文化水平较低、认知能力有限或缺乏相关知识的消费者容易受骗。

02

防范意识薄弱

缺乏警惕性、轻信他人或过于自信的消费者容易成为诈骗分子的目标。

03

强烈需求驱动

急需某种商品或服务的消费者，如病患、孕妇等，容易因需求迫切而忽视风险。

04

03

规范消费策略与建议

PART

不轻易向他人透露个人信息，包括身份证号、银行卡号、密码等敏感信息。

保护个人信息

不被夸大宣传或虚假广告所迷惑，理性分析促销活动。

理性对待促销

不被高收益承诺所迷惑，了解投资产品或服务的真实风险。

谨慎对待高风险投资

提高自我保护意识

高额回报往往是诈骗的诱饵，要谨慎对待，切勿轻信。

警惕高额回报承诺

在购买产品或服务时，要查验相关机构或个人的资质和证书，确保其合法性和真实性。

查验相关资质和证书

在做出决策前，要对比多个产品或服务，并咨询专业人士的意见。

多方比较和咨询

识别虚假信息与陷阱

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购买商品或服务时，要选择正规的平台或机构，避免私下交易。

选择正规平台或机构

在进行交易时，要使用安全的支付方式，如银行卡、第三方支付等，避免使用现金或不明来源的支付方式。

使用安全的支付方式

保留好交易凭证，如发票、合同、聊天记录等，以便在发生纠纷时维护自己的权益。

保留交易凭证

选择正规渠道进行交易

04

法律法规与政策支持

PART

相关法律法规解读

消费者权益保护法

明确消费者的基本权利和经营者的义务，保护消费者合法权益。

产品质量法

规定产品质量应当符合的要求，禁止以假充真、以次充好等行为。

广告法

规范广告行为，禁止虚假宣传和误导消费者。

电子商务法

规定电子商务平台经营者的责任，保护消费者权益。

加强消费者教育，提高消费者识别风险和自我保护的能力。

消费者教育政策

负责监督、检查、处理侵害消费者权益的行为。

消费者权益保护委员会

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鼓励消费者维权，提供维权支持和保护。

消费者维权政策

鼓励行业制定自律规范，提高行业服务质量和信誉。

行业自律

政策支持与保障措施

投诉渠道

包括电话、网络、信件等多种方式，方便消费者投诉。

举报机制

对违法行为进行举报，有关部门将依法查处。

调解仲裁

消费者协会、仲裁机构等提供调解仲裁服务，解决消费争议。

诉讼途径

对于严重侵害消费者权益的行为，消费者可以通过法律途径进行维权。

维权途径及举报机制

05

企业责任与行业自律

PART

企业诚信经营原则

遵守法律法规

企业应严格遵守国家法律、法规及行业标准，确保经营行为合法、合规。

诚实守信

企业在经营活动中要诚实守信，不欺骗、不误导消费者，树立良好的企业形象。

保证商品质量

企业应确保所售商品的质量符合相关标准和消费者期望，不销