2024年电子产品售后服务维修协议版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年电子产品售后服务维修协议版B版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同双方

1.2电子产品

1.3售后服务

1.4维修服务

1.5保修期

1.6维修费用

1.7维修质量

2.售后服务内容

2.1保修服务

2.2维修服务

2.3技术支持

2.4配件供应

3.保修政策

3.1保修期限

3.2保修条件

3.3保修范围

3.4保修例外

4.维修流程

4.1维修申请

4.2维修评估

4.3维修过程

4.4维修完成

4.5维修跟踪

5.维修费用

5.1维修定价

5.2维修费用支付

5.3配件费用

5.4额外费用

6.维修质量保证

6.1维修质量标准

6.2返修情况

6.3质量保证期限

7.售后服务承诺

7.1服务响应时间

7.2服务满意度

7.3客户信息必威体育官网网址

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3损害赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律途径

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同解除

11.一般条款

11.1适用法律

11.2合同的解释

11.3合同的附件

12.客户信息

12.1客户信息收集

12.2客户信息使用

12.3客户信息保护

13.必威体育官网网址条款

13.1必威体育官网网址内容

13.2必威体育官网网址义务

13.3必威体育官网网址期限

14.附则

14.1合同的修订

14.2合同的签署日期

14.3合同的有效期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同双方

1.2电子产品

电子产品指的是甲方向乙方送修的各类电子设备，包括但不限于计算机、手机、平板电脑、智能穿戴设备等。

1.3售后服务

售后服务指的是乙方在保修期内对甲方所购买的电子产品提供的维修、技术支持、配件供应等服务。

1.4维修服务

维修服务指的是乙方对甲方送修的电子产品进行检测、维修、更换配件等服务。

1.5保修期

保修期是指甲方所购买的电子产品自购买之日起至保修截止日期之间的期限。

1.6维修费用

维修费用是指乙方对甲方送修的电子产品进行维修所产生的费用，包括维修人工费、配件费等。

1.7维修质量

维修质量是指乙方对甲方送修的电子产品进行维修后的性能、功能、外观等方面的状况。

第二条售后服务内容

2.1保修服务

乙方在保修期内为甲方提供电子产品的保修服务，包括但不限于硬件故障的维修、软件升级等。

2.2维修服务

乙方在保修期内为甲方提供电子产品的维修服务，包括但不限于硬件故障的维修、更换配件等。

2.3技术支持

乙方为甲方提供电子产品的技术支持，包括但不限于故障诊断、解决方案提供、软件咨询等。

2.4配件供应

乙方为甲方提供电子产品的原厂配件供应，包括但不限于显示屏、电池、充电器等。

第三条保修政策

3.1保修期限

保修期限根据甲方所购买的电子产品类型和维修商的政策而定，具体保修期限以乙方提供的保修卡或保修政策为准。

3.2保修条件

甲方所购买的电子产品在保修期内出现非人为损坏的故障，均可享受保修服务。

3.3保修范围

（1）正常磨损和消耗；

（2）非正常使用、操作不当、意外事故导致的损坏；

（3）未经乙方授权的第三方维修、改装导致的损坏；

（4）甲方违反合同约定的其他情况。

3.4保修例外

（1）甲方未按说明书或乙方指导进行使用、操作导致的问题；

（2）甲方自行拆卸、改装导致的损坏；

（3）甲方使用非原厂配件导致的损坏；

（4）因不可抗力导致的损坏。

第四条维修流程

4.1维修申请

甲方如需维修服务，可通过乙方提供的电话、网站、等方式进行维修申请。

4.2维修评估

乙方收到甲方的维修申请后，将对故障情况进行评估，并告知甲方维修所需的时间和费用。

4.3维修过程

乙方在接到甲方的维修委托后，将按照评估结果对甲方送修的电子产品进行维修。维修过程中，乙方将充分保护甲方的权益，确保维修质量。

4.4维修完成

4.5维修跟踪

甲方可在维修过程中通过乙方提供的联系方式查询维修进度，乙方将及时回应甲方的查询。

第五条维修费用

5.1维修定价

维修费用根据甲方送修的电子产品类型、故障情况以及维修所需配件等因素确定。具体价格以乙方提供的维修报价为准。

5.2维修费用支付

甲方应在维修完成后支付维修费用。支付方式可以是现金、银行卡、、等乙方接受的支付方式。

5.3配件费用