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2024医德医风考核标准及考核办法

职业道德

爱岗敬业：严格遵守医院的工作作息制度，无迟到、早退、旷工现象。每月迟到次数不超过1次，每次迟到时间不超过10分钟；旷工次数为0。认真履行岗位职责，对工作高度负责，不推诿患者。在日常工作中，及时响应患者的需求，确保在接到患者求助信息后的10分钟内给予有效反馈。积极主动承担工作任务，勇于面对工作中的困难和挑战，不断提升医疗服务效率。每月按时完成规定的门诊、住院患者诊疗数量，门诊医生日均诊疗患者不少于[X]人次，住院医生管床数量符合科室规定标准。

诚实守信：在医疗服务过程中，如实向患者及家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，确保患者的知情权和选择权。告知内容应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，让患者及家属能够充分理解。严格执行医疗收费标准，无乱收费、多收费、分解收费等行为。收费项目应在医院公示栏和电子显示屏上进行公开，接受患者和社会的监督。定期对医疗收费情况进行自查自纠，确保收费准确无误。

廉洁自律：坚决抵制收受患者及其家属的红包、礼品、宴请等行为。若患者及家属执意赠送，应及时向医院相关部门报告，并将礼品妥善处理。不参与医药产品、医疗器械等生产经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等不正当利益。加强与医药企业的合作管理，严禁医药代表进入诊疗区域进行促销活动。严格遵守药品、医疗器械采购制度，确保采购过程公开、公平、公正。

尊重关爱患者：尊重患者的人格、隐私和宗教信仰，保护患者的个人信息安全。在诊疗过程中，注意使用文明用语，避免使用刺激性语言。与患者沟通时，保持耐心和细心，认真倾听患者的诉求，积极解答患者的疑问，建立良好的医患关系。每月进行患者满意度调查，患者对医护人员服务态度的满意度应达到90%以上。

业务水平

专业技能：熟练掌握本专业的基础理论、基本知识和基本技能，能够独立准确地进行疾病的诊断和治疗。定期参加专业技能考核，考核成绩达到合格标准。具备较强的临床思维能力和应急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的判断和处理。每年参与至少[X]次医院组织的应急演练，考核成绩合格。不断学习和掌握本专业的新知识、新技术，积极参加学术交流活动和继续教育课程。每年参加学术会议不少于[X]次，完成规定的继续医学教育学分。

医疗质量：严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、病例讨论制度等。确保医疗文书书写规范、及时、准确、完整。病历甲级率达到95%以上，无丙级病历。加强医疗安全管理，积极预防和处理医疗纠纷。医疗事故发生率控制在[X]‰以内，医疗纠纷投诉率较上一年度下降[X]%。定期对医疗质量进行自我评价和分析，针对存在的问题及时采取改进措施。

服务态度

热情周到：以热情的态度接待每一位患者，主动为患者提供帮助。在门诊大厅、病房等区域设置导医服务台，为患者提供咨询、引导等服务。在患者就诊过程中，关注患者的情绪变化，及时给予安慰和鼓励。对行动不便的患者，应提供必要的协助，如搀扶、陪检等。

沟通协调：加强与患者及家属的沟通交流，及时了解患者的需求和意见。沟通时应耐心细致，使用温和的语气和恰当的语言。定期召开医患沟通会，收集患者及家属的反馈信息，及时解决患者提出的问题。与同事之间保持良好的协作关系，相互支持、相互配合，共同完成医疗工作任务。在团队合作中，积极发挥自己的专业优势，为提高医疗服务质量贡献力量。

考核办法

考核周期

医德医风考核实行年度考核与日常考核相结合的方式。年度考核时间为每年的12月份，日常考核贯穿全年。

考核方式

自我评价：医务人员应在每年12月上旬对自己全年的医德医风表现进行自我评价。对照考核标准，撰写个人年度医德医风总结，客观评价自己在职业道德、业务水平、服务态度等方面的表现，找出存在的问题和不足，并提出改进措施。

患者评价：医院通过发放调查问卷、设置意见箱、开展网上评价等方式收集患者及家属对医务人员的评价意见。每月对患者满意度进行统计分析，将患者评价结果纳入医务人员的医德医风考核体系。患者评价得分占考核总分的30%。

科室评价：各科室成立医德医风考核小组，在每年12月中旬对本科室医务人员的医德医风表现进行评价。考核小组根据医务人员的日常工作表现、劳动纪律、团队协作等情况进行综合评分。科室评价得分占考核总分的30%。

医院评价：医院医德医风考核领导小组在每年12月下旬对全体医务人员的医德医风表现进行综合评价。考核领导小组根据医务人员的自我评价、患者评价、科室评价结果，结合医院的日常监督检查情况，进行全面、客观、公正的评价。医院评价得分占考核总分的40%。

考核结果评定

考核总分满分为100分，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级