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客户满意度汇总及影响因素分析表

序号

客户满意度评分

满意度评价

影响因素

分析说明

改进措施

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：表示客户满意度调查的编号。

客户满意度评分：根据调查结果，对客户满意度进行评分（例如：15分）。

满意度评价：根据评分结果，对客户满意度进行评价（例如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

影响因素：分析影响客户满意度的因素，如产品、服务、价格、售后等。

分析说明：对影响因素进行详细分析，阐述其影响程度及原因。

改进措施：针对分析结果，提出改进建议和措施，以提高客户满意度。

客户满意度评分

满意度等级

主要影响因素

具体影响因素

影响程度

改进措施

备注

表格说明：

客户满意度评分：根据调查结果，对客户满意度进行量化评分（例如：110分）。

满意度等级：根据评分结果，将满意度划分为不同等级（例如：非常高、高、中、低、非常低）。

主要影响因素：概括影响客户满意度的关键因素。

具体影响因素：详细列出影响客户满意度的具体因素，如产品质量、服务态度、物流速度等。

影响程度：评估各影响因素对客户满意度的具体影响程度。

改进措施：针对具体影响因素，提出相应的改进措施。

备注：对满意度调查结果或改进措施进行补充说明。

评价维度

满意度评分

影响因素

指标细分

分析结果

改进方向

备注

产品质量

服务体验

物流时效

价格合理性

客户支持

其他

表格说明：

评价维度：列出影响客户满意度的主要方面。

满意度评分：对每个维度的满意度进行量化评分（例如：15分）。

影响因素：分析各维度满意度下降的可能原因。

指标细分：针对每个评价维度，细化出具体的满意度指标。

分析结果：对指标分析的结果进行总结，如满意度较高或较低。

改进方向：根据分析结果，提出改进的具体方向和建议。

备注：对特殊情况或需要额外关注的问题进行备注。