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知识管理驱动下大学生信用卡用户CLV提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今金融市场中，信用卡业务竞争愈发激烈。据央行发布的《2024年支付体系运行总体情况》，2024年末信用卡和借贷合一卡在用发卡数量为7.27亿张，较2022年四季度减少8000万张，自2022年第四季度信用卡发卡量达到8.07亿张以来，已连续九个季度呈现下降趋势。多家银行如民生银行、浦发银行等在2024年密集停止发行联名信用卡，并缩减信用卡权益，交通银行更是在2025年开年以来关闭了兰州、南昌、深圳、贵阳四家信用卡分中心。这一系列现象表明，信用卡业务已从过去的“跑马圈地”