快递之路，客户心声-客户满意度调查.pptx

快递之路，客户心声

客户满意度调查

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Agenda

客户满意度概述

客户选择理由

客户反馈与改进

客户关系与忠诚度

团队激励与培训

服务质量与标准

01.客户满意度概述

客户满意调查概述

调查背景

调查目的

调查方法

调查结果概述

02.客户选择理由

客户选择邮包路运原因

价格优势

服务质量

信任程度高

其他因素

03.客户反馈与改进

整合客户反馈，改进服务

客户反馈

客户建议

改进措施

04.客户关系与忠诚度

分析客户关系，提升忠诚度

客户关系维护

客户忠诚度评估

提升客户忠诚度的方法

05.团队激励与培训

提高客服团队服务

激励机制

培训计划

服务质量提升

06.服务质量与标准

优化服务流程，制定质量标准

服务质量标准制定

客户服务流程优化

客户服务标准执行

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