汽车感知质量培训.pptx

感知质量概述

ConceptofPerceptualQuality;;;感知质量的定义

PerceptualQualityDefinition;Scope范围：

PerceptualQualityareallproducttraitsnoticedbythecustomerswithalltheirsenses(see,hear,feel,smell).

“感知质量”指的是客户能感知（看，听，摸，闻）到产品特性

High”PerceptualQuality”istheresultofsuperiorexecutioninstyling,engineeringandassemblywithexcellentmaterials.Itculminatesinapleasingappearanceandfavorablefirstimpression.

好的“感知质量”是造型设计与工程完美结合，并配以优质材料的产物。它臻于给客户以愉悦喜好的第一印象。

;PerceptualQualityisaboutTHINGSGONERIGHT

感知质量是关注做的正确的事情

Traditionalqualitymetricsfocusonthingsgonewrong

而传统的质量系统关注出问题的事情，如

worksdoesn’twork 功能不工作了

Malfunctions故障产生了

It’saboutthequalityoftheeffortnotthequantity

PQ关注的是努力的质量而不是数量

PerceptualQualityisasubsetoftheProductProfile

PQ是整个产品特性中的一部分

Design,StaticPerceptualQuality,Dynamic,Versatility,SafetyPerceptionandCostofOwnership

设计，静态感知质量，动态感，多功能，安全感及使用成本。;其涉及以下这些问题

Itaddressesthesequestionsandcomments:;感知质量

PerceptualQuality;;;;PerceptualQualityisnolongeramystery

PQ早已不再是神秘的。

Ourunderstandingofcustomerexpectationsisbetterthanever

我们对客户的了解远胜于前。

Ourunderstandingofthecompetitionismuchbetterthanithasbeenrecently

我们对竞争对手的了解也比以前多了。

OurteamsarecommunicatinglikeneverbeforeonenablingHIGHPQsolutions

我们的团队比以往更了解沟通如何实施优质PQ的方案。;感知质量评估

AssessmentofPerceptualQuality;SPQ;Majorchange:

Splitof

DynamicSpiderinDrivingPerformanceandComfort/Convenience;Design-theemotionalconnectiontothestylingofthevehicle

设计－－情感和汽车风格的结合

StaticPerceptualQuality-thequalityadiscriminatingcustomerwouldexperienceinshowroomoratanautoshow

静态感知质量－－一个挑剔的客户在展演室或车展上对车辆的体验。

;设计

Design;静态感知质量

StaticPerceptualQuality;;评分标准

ScoreStandard;感知质量流程

PerceptualQualityProcess;感知质量流程

PerceptualQualityProcess;Plan计划;PPTargetSetting

Workshop

;最佳实践与竞争力分析

BestPractices

CompetitiveAnalysis;轮胎到车身轮罩距离

TiretoBodyopenings;Pr