内部审计实务之人际关系篇.pptx

向:各位内审伙伴問好！

;内审实务之人际关系处理;背景;;什么是人际关系;;

内审常面临的人际困惑有哪些;;冲突原因之二－－－沟通能力不佳;内审为什么要建立好的人际关系;;保证良好人际关系应把握的原则

离开内部审计中的人际关系，内部审计工作将寸步难行，建立良好的人际关系有利于维护组织的最大利益。但需要注意的是，这种人际关系不是无原则的庸俗的人际关系，不是溜须拍马，顺着被审计单位的意志发表审计意见。;技巧一：审时度势刚柔并济;能攻心则反侧自消，从古知兵非好战

不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思

－－－－－成都武侯祠

;技巧二：站在对方的角度表达自己观点;沟通过程中的思路;亨利·福特曾经说过：成功的秘诀,在于把自己的脚放入他人的鞋子里,进而用他人的角度来考虑事物,服务就是这样的精神,站在客人的立场去看整个世界。;沟通的总原则;技巧三：以情动人、以理服人;审计人员又陷入了两难境地，吃还是不吃？吃的话，表面上会丧失一定的独立性，容易让别人拿住我们的把柄，老话说得好“吃人家的嘴短，拿人家的手软”；但是，严词拒绝又显得太过生硬、不讲情面，毕竟我们这是内部审计，彼此都是同事。

此时，审计人员应当怎么说呢？

;沟通过程总是险象环生，有时候被审计单位的邀请是出于热情和真诚，也有时候这些邀请就是一个陷阱，一种诱惑。当邀请被审计人员吃饭遭到婉拒之后，总经理一计未成又生一计，马上又说：“你们这次来刚好赶上旅游季节，周末一定到这里的旅游景点好好游玩一番，你们可能对这边的环境也不是很熟悉，我们周末陪你们一起去吧！”

此时，审计人员应当怎么说呢？

错误回答1：不麻烦您了，周末我们自己安排就行了

错误回答2：不用客气，我们以工作为重，周末还需要加班整理工作底稿。

错误回答3：那里我以前去过，不想再去了。

错误回答4：好的，那就谢谢您了。;总之，审计人员既要委婉的拒绝可能影响审计独立性的邀请，又不能太过直接以至于影响到双方沟通的氛围，要做到有理、有据、有节的高效沟通。

;技巧四：学会倾听察言观色;1、从轻松的话题开始，慢???引入正题。

一般可以从被询问人员的生活、家庭等无关事项闲聊开始，让他放松，再慢慢引导至真正的审计问题，但是，具体问题需要根据不同的人设计，并且需要在实际聊的过程中适时转变，以便能顺利导入实质性的询问。

2、尽量安排在没有压力的环境下询问。

环境压力也会导致被询问人员精神紧张或加强防备，所以，在谈话时需要选择在没有压力的环境，最好可以找一些让他彻底放松方法。

如果被讯问人员吸烟，可以选择分他一支烟，边吸烟边聊是非常不错的，本人虽然不吸烟，但是我一般会带着香烟。想想，一个人在繁忙中有一段时间可以吞云吐雾那是何等的惬意与轻松啊，很多人这个时候都会比较有倾诉的情绪。

3、尽量与被询问人在感情上达到共鸣，哪怕是表面上的。

与被询问人在感情上达到共鸣不但能让他找到倾诉的感觉，还可能引导他分析更深层次的问题，达到意想不到的效果。

;案例：某矿山审计违纪违规金额近一亿元，超过十个处级干部下马。

那是多少个不眠之夜啊？;孙子兵法云：不可胜在己，可胜在敌;案例：被审计单位不承认审计结果

如何询问？;询问反应：;技巧五：真诚服务正直工作;内部审计要坚持为他人服务的观念;真诚服务是不会真正得罪人的。

因为温暖是谁都无法拒绝的

力量！

;技巧六：适时营销自己;我们只有一次机会建立

一个良好的第一印象，

让我们好好利用它。

----理查德-钱波斯

（国际内部审计师协会秘书长兼总裁）

;目录;二、关于内部审计？;中国三大审计体系;内部审计的含义;国际内部审计协会要求;内审特性：;定位：

审计部是集团内部的综合监督和服务支持部门，直接对总裁负责，对集团相关部门和各产业板块公司独立行使内部审计监督和检查权。

;使命：

建立集团高效的内部审计监控体系，寓监督于服务之中，通过持续的内部审计和风险评估，对公司各项经营管理的合规性、真实性和有效性进行监督评价，并就存在的问题提出处理和改进意见；促进建立集团管控模型、健全集团化管理、运营等机制；

为公司健康、持续、又快、又稳发展保驾护航！

努力倡导公司积极向上的优秀的企业文化、传播正能量！

;罚则;内审守则;◆三个坚持

职业化特色化科学化?

◆三个决不能

决不能以情面代替审计原则；

决不能以习惯代替审计流程；

决不能以信任代替相互监督。?

◆四种意识

风险意识服务意识廉洁意识创新意识

;内部审计