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手盆：将全能水以1:20比例稀释,用百洁布刷洗面盆、水龙头、台面后用清水冲净，再用干布将电镀件打亮。地面：保持地面没有水或异物印记，一经发现用墩布或毛巾擦洗清洁。4.座便器清洁：b.外壁：将全能水以1:20比例稀释，使用毛巾均匀擦拭，清洁后使用清水毛巾将全能水残液擦净.内壁：将洁厕剂以1:25比例稀释，使用恭桶刷均匀擦拭，清洁后用静水冲净；5.小便池清洁：a.内壁：将洁厕剂以1:25比例稀释，使用恭桶刷均匀擦拭，清洁后用清水冲净；??b.外壁：将全能水以1:20比例稀释，使用毛巾均匀擦拭，清洁后使用清水毛巾将全能水残液擦净。6.墙壁及隔板用稀释后的全能水擦拭，清洁后用清水毛巾擦净残留液。7.卫生纸：卫生纸需折叠成三角形的形状，再收入卷筒中，留出高两厘米的三角形。7.垃圾桶：便纸不能超过三分之二处。及时添加或更换卫生间内消耗品（卫生纸、擦手纸、洗手液、便池清洁块），每小时喷洒空气清新剂。样板间的服务细节设计地面：定时除尘、无异物玻璃墙：透明光亮、无水渍、无污迹玻璃门：透明光亮、无水渍、无污迹电器及五金件：定期除尘，除污渍墙面：定期除尘、除污渍饰品花瓶：无尘、无污迹、摆放整齐桌椅：定期除尘、除污渍Logo墙相框：无尘、无污迹换鞋凳：定期除尘、除污渍销售中心境面保养进驻进行全面保洁开荒，开荒后在精保洁的前提下对地面及封面大理石进行打蜡保养。每月进行1至2次境面保养。园区的服务细节设计7:00～8:00售楼处正门至大门外及两侧所有区域地面、花坛台面、水池台面清洁。8:00～8:20停车场区域地面清洁。3.8:20～9:00景观大道路面及圆形广场清洁。4.9点以后草皮灯、垃圾桶、桌椅、绿地杂物等处清洁。（注:水池、落叶等清洁依现场情况而定）。保洁人员礼仪设计一，仪容仪表1，容貌：表情明朗，面带微笑，亲切和善，端庄大方；2.仪表：头发梳理整洁，前不遮眉，如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，保持清洁，不擦浓味发油，发型美观大方。3.仪容：面目清洁干净，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外），保持牙齿清洁，无异味。4.服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌，衣服整洁无死褶，肉色丝袜和黑色布鞋。注意事项：上班时禁止吃带有刺激性的食品，及嚼口香糖。秩序维护服务表情：面带微笑，眼神柔和，有神。礼貌用语：语言亲切，有礼;语言清晰，询问适当，禁止与客人发生争执。语气：与客户问好时时声音始终保持温和，语速适中，音调适宜。问候：坚持“三米原则”，主动问候，热情周到。（顾客在走到员工三米之内时，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼及敬礼）。提供差异性特色服务，如热阳季节及下雨、下雪时为顾客提供打伞服务。秩序维护员服务细节设计保安人员的礼仪设计一，仪容仪表1，容貌：表情明朗，面带微笑，亲切和善，端庄大方；2.仪表：头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，不得留鬓角，保持清洁，不擦浓味发油，发型美观大方。3.仪容：面目清洁干净，及时清理胡须，双手清洁卫生，指甲不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外），保持牙齿清洁，无异味。注意：上班时禁止吃带有刺激性食品，及嚼口香糖。02三，个人卫生1，做到“四勤”，即勤洗手，洗澡；勤理发，修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；2，班前不吃生蒜，生葱等有浓烈异味的食品；3，上班时不能嚼口香糖。03四，站立服务站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带微笑，站立时双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间，抱在胸前，站立时不背靠旁椅或前扶他物。（如图一，图二）二，着装1,着规定工装，洗涤干净，烫熨平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；2，领带佩戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）3，鞋袜整齐，穿公司指定鞋，袜口不得短于裤脚（穿黑色袜子）01五，行走步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然，舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人强道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”，“您好”等礼貌用语。在会所内行走，一般靠右侧，（不走中间）六六，手势要做到正规，得体，适度，手掌向上。打请姿的时一定要按规范要求。五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的姿势用不同的方式，如“请进会所时”用曲臂式；“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横臂式，“请客人入座”用斜臂式。（如图一，图二）迎宾岗服务流程及细节1为客户提