燃气公司绩效考核表格大全.docx

?##一、绩效考核概述

绩效考核是燃气公司管理体系中的重要组成部分，它对于激励员工、提高工作效率、确保公司目标的实现具有关键作用。通过建立科学合理的绩效考核体系，能够客观公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展等提供依据，同时也有助于发现公司运营过程中的问题与不足，及时进行改进和优化。

##二、绩效考核表格分类

（一）员工个人绩效考核表

1.考核维度及权重

-工作业绩（50%）：主要考核员工在本职工作中完成任务的数量、质量、效率以及对公司业务目标的贡献程度。例如，燃气销售量、客户满意度、维修及时率等具体指标的完成情况。

-工作能力（30%）：涵盖专业技能、沟通能力、问题解决能力、团队协作能力等方面。如员工对燃气业务知识的掌握程度、与客户和同事沟通的效果、处理突发问题的能力等。

-工作态度（20%）：包括责任心、敬业精神、工作积极性、服从安排等。观察员工在工作中的主动性、对待工作的认真程度以及遵守公司规章制度的情况。

2.考核指标及评分标准

-工作业绩

-燃气销售量：实际销售量达到目标销售量的[X]%及以上得[X]分，每低于目标销售量[X]个百分点扣[X]分。

-客户投诉率：客户投诉率低于[X]%得[X]分，每高于[X]个百分点扣[X]分。

-维修及时率：维修及时率达到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。

-工作能力

-专业知识考核：通过定期的专业知识测试，成绩在[X]分及以上得[X]分，每低于[X]分扣[X]分。

-沟通能力评估：根据上级、同事和客户的反馈，沟通能力优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。

-问题解决能力：在规定时间内成功解决复杂问题得[X]分，解决一般问题得[X]分，未能及时解决问题得[X]分及以下。

-工作态度

-责任心：对工作高度负责，很少出现失误得[X]分，基本负责得[X]分，责任心较差得[X]分及以下。

-敬业精神：经常主动加班完成工作得[X]分，按时完成工作得[X]分，工作积极性不高得[X]分及以下。

-遵守规章制度：全年无违规违纪行为得[X]分，出现轻微违规得[X]分，严重违规得[X]分及以下。

3.考核周期：月度考核与年度考核相结合。月度考核主要对员工当月工作表现进行评价，年度考核则综合全年月度考核结果以及员工年度重点工作完成情况进行全面评估。

（二）部门绩效考核表

1.考核维度及权重

-部门业绩（60%）：考核部门在完成公司整体业务目标方面的贡献，如部门燃气销售任务完成情况、市场拓展成果、客户服务质量提升等。

-团队协作（20%）：评估部门内部各岗位之间的协作配合程度，包括信息共享、工作衔接、相互支持等方面。

-内部管理（20%）：涵盖部门规章制度执行情况、工作流程优化、员工培训与发展等内部管理工作的成效。

2.考核指标及评分标准

-部门业绩

-燃气销售增长率：较上一考核周期燃气销售量增长[X]%及以上得[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。

-新客户开发数量：新开发客户数量达到[X]个及以上得[X]分，每少[X]个扣[X]分。

-客户满意度提升率：客户满意度较上一周期提升[X]%及以上得[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。

-团队协作

-部门内部协作调查：通过问卷调查或上级评价，协作满意度达到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。

-跨部门协作项目完成情况：成功完成跨部门协作项目得[X]分，部分完成得[X]分，未完成得[X]分及以下。

-内部管理

-规章制度执行情况：严格执行公司规章制度，无违规事件得[X]分，出现轻微违规得[X]分，严重违规得[X]分及以下。

-工作流程优化成果：提出并实施有效的工作流程优化方案得[X]分，有一定改进得[X]分，无明显优化得[X]分及以下。

-员工培训计划完成率：员工培训计划完成率达到[X]%及以上得[X]分，每低于[X]个百分点扣[X]分。

3.考核周期：季度考核与年度考核相结合。季度考核对部门季度工作进行阶段性评价，年度考核综合全年四个季度考核结果以及部