物业公司应急预案11.docx

?一、总则

1.编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处理物业管理区域内各类突发事件，提高物业公司应对突发事件的快速反应能力和应急处理能力，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本应急预案。

2.适用范围

本应急预案适用于本物业公司所管理的[具体物业名称]区域内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、水浸、电梯故障、治安事件、公共卫生事件等。

3.工作原则

（1）以人为本，快速反应。把保障业主生命财产安全作为首要任务，在突发事件发生时，迅速启动应急预案，采取有效措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

（2）统一指挥，分工负责。在物业公司应急指挥中心的统一领导下，各部门按照职责分工，密切配合，协同作战，共同做好应急处置工作。

（3）预防为主，防消结合。加强日常安全管理，做好各类突发事件的预防工作，同时完善应急处置机制，提高应急处置能力。

（4）依法依规，科学处置。严格按照国家法律法规和相关政策要求，科学制定应急预案，采用先进的应急技术和装备，确保应急处置工作合法、科学、有效。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥中心

成立以物业公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心下设办公室，设在物业管理处，负责日常应急管理工作。

应急指挥中心职责：

（1）全面负责物业管理区域内突发事件的应急指挥和协调工作。

（2）制定和修订应急预案，组织应急演练。

（3）及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况。

（4）下达应急处置指令，组织实施应急处置措施。

（5）协调外部救援力量，保障应急处置工作顺利进行。

2.各应急工作小组及职责

（1）抢险救援组

由保安部和工程部人员组成，负责在突发事件现场实施抢险救援工作，如火灾扑救、被困人员解救、设备抢修等。

（2）安全保卫组

由保安部人员组成，负责维护突发事件现场秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入，保障救援工作安全进行。

（3）医疗救护组

由物业管理处工作人员和经过急救培训的志愿者组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运工作。

（4）后勤保障组

由客服部和财务部人员组成，负责提供应急物资保障，如食品、饮用水、药品、防护用品等，以及应急资金保障。

（5）信息联络组

由客服部人员组成，负责收集、汇总和上报突发事件信息，与业主、相关政府部门、新闻媒体等保持联络，及时发布应急处置信息。

三、预防与预警

1.预防措施

（1）加强安全宣传教育。通过宣传栏、社区活动、短信通知等方式，向业主宣传安全知识和应急处置常识，提高业主的安全意识和自我保护能力。

（2）完善安全管理制度。建立健全各项安全管理制度，如消防安全管理制度、电梯安全管理制度、治安防范制度等，加强对物业区域的日常安全检查和隐患排查治理。

（3）强化设施设备维护。定期对物业区域内的消防设施、电梯、给排水系统、供电系统等设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。

（4）做好应急物资储备。按照应急预案要求，储备足够的应急物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、急救药品等，并定期进行检查和更新。

2.预警机制

（1）信息收集。各部门要加强对物业区域内各类信息的收集和分析，及时发现可能引发突发事件的潜在风险。

（2）预警发布。当发现可能引发突发事件的潜在风险时，应急指挥中心应及时发布预警信息，通知各部门和业主采取相应的防范措施。

（3）预警解除。当潜在风险消除后，应急指挥中心应及时发布预警解除信息。

四、应急响应

1.突发事件报告

（1）突发事件发生后，现场人员应立即向物业管理处报告，物业管理处应在第一时间向应急指挥中心报告。

（2）报告内容应包括突发事件的发生时间、地点、性质、危害程度、影响范围、已采取的措施等。

2.应急响应级别

根据突发事件的危害程度、影响范围等因素，将应急响应级别分为三级：Ⅰ级（重大）、Ⅱ级（较大）、Ⅲ级（一般）。

（1）Ⅰ级响应

适用于物业管理区域内发生的造成重大人员伤亡、重大财产损失、严重社会影响的突发事件，如特别重大火灾、地震等。

（2）Ⅱ级响应

适用于物业管理区域内发生的造成较大人员伤亡、较大财产损失、较大社会影响的突发事件，如重大火灾、较大地震等。

（3）Ⅲ级响应

适用于物业管理区域内发生的造成一般人员伤亡、一般财产损失、一定社会影响的突发事件，如一般火灾、一般地震等。

3.应急处置流程

（1）Ⅰ级响应

①应急指挥中心接到报告后，立即启动应急预案，通知各应急工作小组赶赴现场开展应急处置工作。

②应急指