IT外包服务方案详细版.docx

?一、方案概述

随着信息技术的快速发展，企业对IT系统的依赖程度日益增加。为了降低企业的IT运营成本，提高IT系统的运行效率和可靠性，本IT外包服务方案旨在为企业提供全面、专业、高效的IT外包服务。

二、服务内容

（一）网络基础设施管理

1.网络设备维护

包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的日常巡检、故障排除、配置优化等。

2.网络安全防护

建立完善的网络安全防护体系，包括入侵检测、病毒防护、数据加密等，确保企业网络安全。

3.网络优化

根据企业业务需求，对网络进行优化，提高网络带宽利用率，提升网络性能。

（二）服务器管理与维护

1.服务器硬件维护

定期对服务器硬件进行巡检，及时发现并解决硬件故障，确保服务器正常运行。

2.服务器操作系统管理

安装、配置和维护服务器操作系统，及时更新系统补丁，保障系统安全。

3.服务器应用程序管理

安装、配置和维护企业常用的应用程序，如邮件系统、办公软件等，确保应用程序的正常运行。

4.服务器数据备份与恢复

制定数据备份策略，定期对服务器数据进行备份，并确保数据能够在需要时及时恢复。

（三）桌面终端管理

1.桌面终端硬件维护

对企业员工的桌面终端进行硬件维护，包括电脑、打印机、复印机等设备的故障排除、维修和保养。

2.桌面终端软件安装与配置

根据企业需求，为员工安装和配置常用的办公软件、杀毒软件等，确保桌面终端的正常使用。

3.桌面终端系统维护

定期对桌面终端系统进行维护，包括系统更新、病毒查杀、数据备份等，保障桌面终端系统安全。

（四）数据中心管理

1.数据中心基础设施管理

对数据中心的电力、空调、消防等基础设施进行管理，确保数据中心的稳定运行。

2.数据中心服务器管理

对数据中心的服务器进行集中管理和维护，提高服务器的利用率和可靠性。

3.数据中心网络管理

对数据中心的网络进行优化和管理，保障数据中心网络的高速稳定运行。

4.数据中心安全管理

建立数据中心安全防护体系，包括物理安全、网络安全、数据安全等，确保数据中心的安全。

（五）信息化项目实施

1.企业信息化规划

根据企业发展战略，制定企业信息化规划，为企业信息化建设提供指导。

2.信息化项目实施

负责企业信息化项目的实施，包括项目需求调研、系统选型、项目开发、系统测试、系统上线等，确保项目按时、按质、按量完成。

3.信息化项目运维

对企业已实施的信息化项目进行运维管理，包括系统维护、数据维护、用户支持等，确保系统的正常运行。

（六）技术支持与服务

1.电话支持

提供7×24小时电话技术支持，及时解决企业员工在使用IT系统过程中遇到的问题。

2.邮件支持

通过邮件方式为企业员工提供技术支持，及时回复员工的技术问题。

3.上门支持

对于一些复杂的问题，提供上门技术支持服务，确保问题能够得到及时解决。

4.远程支持

通过远程控制软件，对企业员工的桌面终端进行远程支持，快速解决问题。

三、服务流程

（一）需求沟通

1.与企业客户进行沟通，了解企业的IT需求和现状。

2.根据企业需求，制定个性化的IT外包服务方案。

（二）服务实施

1.按照服务方案，组建专业的服务团队，负责具体的服务实施。

2.对企业的IT系统进行全面的检查和评估，制定详细的服务计划。

3.按照服务计划，逐步实施各项服务内容，确保服务质量。

（三）服务监控

1.建立服务监控体系，对IT系统的运行状态进行实时监控。

2.定期对服务质量进行评估，及时发现并解决服务过程中存在的问题。

（四）问题解决

1.对于监控过程中发现的问题，及时进行分析和诊断。

2.采取有效的措施解决问题，确保IT系统的正常运行。

（五）服务报告

1.定期向企业客户提交服务报告，汇报服务进展情况和存在的问题。

2.根据企业客户的反馈意见，及时调整服务策略和方法。

四、服务团队

（一）团队组成

1.项目经理

负责整个IT外包服务项目的管理和协调，确保项目按时、按质、按量完成。

2.网络工程师

负责网络基础设施的管理和维护，包括网络设备的配置、调试、故障排除等。

3.服务器工程师

负责服务器的管理和维护，包括服务器硬件的安装、配置、维修，服务器操作系统和应用程序的管理等。

4.桌面工程师

负责桌面终端的管理和维护，包括桌面终端硬件的维