IT运维管理系统需求说明.docx

?一、引言

（一）编写目的

本需求说明旨在详细描述IT运维管理系统的功能需求、性能需求、数据需求等，为系统的设计、开发和实施提供明确的依据，确保系统能够满足企业IT运维管理的实际需求，提高运维效率，降低运维成本，保障IT系统的稳定运行。

（二）项目背景

随着企业信息化程度的不断提高，IT系统在企业运营中扮演着越来越重要的角色。然而，IT系统的复杂性也日益增加，运维管理难度不断加大。为了有效管理IT系统，提高运维效率和质量，企业决定建设一套IT运维管理系统，实现对IT设备、网络、应用等的集中管理和监控。

（三）定义、首字母缩写词和缩略语

-IT运维管理系统：（ITOperationsManagementSystem），用于监控、管理和维护企业IT系统的软件系统。

-CMDB：（ConfigurationManagementDatabase），配置管理数据库，用于存储IT系统的配置信息。

-告警：（Alert），当IT系统出现异常情况时，系统自动发出的通知信息。

（四）参考资料

1.《企业IT运维管理规范》

2.相关行业标准和最佳实践

二、总体需求

（一）系统目标

1.实现对IT设备、网络、应用等的集中监控和管理，及时发现和解决问题。

2.提高运维效率，降低运维成本，提升IT服务质量。

3.建立完善的配置管理数据库，实现对IT系统配置信息的集中管理和维护。

4.提供灵活的告警机制，确保运维人员能够及时收到系统异常通知。

（二）系统功能概述

1.监控管理：实时监控IT设备、网络、应用等的运行状态，收集性能数据，及时发现异常情况。

2.故障管理：对发现的故障进行快速定位和诊断，提供故障解决建议，跟踪故障处理过程。

3.配置管理：建立和维护配置管理数据库，记录IT系统的配置信息，实现配置的变更管理。

4.问题管理：对频繁出现的故障进行深入分析，找出问题根源，制定解决方案，防止问题再次发生。

5.变更管理：对IT系统的变更进行严格的流程控制，确保变更的安全性和稳定性。

6.发布管理：管理IT系统的发布过程，确保发布的顺利进行，减少对业务的影响。

7.知识库管理：建立运维知识库，存储运维知识和经验，方便运维人员查询和使用。

8.报表统计：生成各种运维报表，如性能报表、故障报表等，为管理层提供决策支持。

三、详细需求

（一）监控管理

1.设备监控

-支持对服务器、存储、网络设备等各种IT设备的性能监控，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等。

-实时显示设备的运行状态，当设备性能指标超出阈值时，自动发出告警。

-提供历史性能数据的查询和分析功能，以便进行性能趋势分析。

2.网络监控

-监控网络设备的运行状态，包括路由器、交换机等，实时显示网络拓扑结构。

-监测网络流量，分析网络带宽使用情况，及时发现网络拥塞等问题。

-对网络连接进行实时监测，当网络连接中断时，自动发出告警。

3.应用监控

-监控应用系统的运行状态，包括Web应用、数据库应用等，实时显示应用的性能指标。

-监测应用的交易情况，如交易量、响应时间等，及时发现应用性能瓶颈。

-当应用出现故障时，自动发出告警，并提供详细的故障信息。

（二）故障管理

1.故障发现

-系统自动监控IT系统的运行状态，当发现异常情况时，自动生成故障工单。

-运维人员也可以通过监控界面手动创建故障工单。

2.故障诊断

-提供故障诊断工具，帮助运维人员快速定位故障原因，如日志分析、性能分析等。

-显示故障相关的设备、网络、应用等信息，方便运维人员进行综合判断。

3.故障解决

-运维人员可以在故障工单中记录故障解决过程，包括采取的措施、解决时间等。

-系统对故障解决过程进行跟踪，确保故障得到彻底解决。

4.故障统计分析

-统计故障发生的频率、类型、分布等情况，生成故障统计报表。

-分析故障趋势，找出故障高发区域和原因，为故障预防提供依据。

（三）配置管理

1.CMDB建设

-建立配置管理数据库，存储IT系统的配置信息，包括设备信息、网络拓扑、应用配置等。

-对配置信息进行分类管理，确保信息的准确性和完整性。

2.配置变更管理

-对IT