it项目需求分析与管理.docx

?摘要：本文详细阐述了IT项目需求分析与管理的重要性、流程以及关键要点。通过对需求分析的深入探讨，包括需求收集、需求定义、需求验证等环节，以及有效的需求管理策略，如需求变更控制、需求跟踪等，旨在帮助项目团队更好地理解用户需求，确保项目成功交付，满足业务目标。

一、引言

在IT项目中，需求分析与管理是项目成功的基石。准确理解和有效管理项目需求，能够避免项目范围蔓延、功能偏差等问题，提高项目的质量、进度和成本效益。一个清晰明确且得到妥善管理的需求集，能够为项目团队提供明确的方向，使项目按照预定目标顺利推进。

二、需求分析

（一）需求收集

1.与用户沟通

-项目团队应与业务用户进行深入、频繁的沟通。可以采用面对面访谈、电话会议、问卷调查等方式。例如，在开发企业级财务管理系统时，通过与财务部门的工作人员进行面对面访谈，了解他们日常的财务核算流程、报表生成需求等。

-要注意访谈技巧，提问要清晰明了，避免引导性问题，鼓励用户充分表达自己的想法和期望。

2.观察用户工作

-直接观察用户在实际工作场景中的操作行为。比如，对于一个电商平台的订单处理系统，观察客服人员如何处理用户的订单咨询、退换货请求等。

-通过观察可以发现一些用户在描述需求时可能忽略的细节，为准确把握需求提供依据。

3.参考现有文档

-收集和分析企业内部已有的相关文档，如业务流程手册、规章制度等。例如，在设计人力资源管理系统时，参考公司的考勤制度、薪酬核算规定等文档，确保系统功能与之匹配。

-还可以借鉴同行业类似项目的文档资料，但要注意结合自身企业的特点进行调整。

（二）需求定义

1.明确需求内容

-将收集到的需求进行整理和细化，用清晰、准确的语言描述。例如，对于一个在线教育平台的课程播放功能，需求定义可以是用户能够流畅地播放所选课程的视频，视频播放过程中可暂停、播放、快进、快退，且支持多种视频格式。

-需求应具备完整性，涵盖项目所涉及的各个方面，不能有遗漏。

2.确定需求优先级

-根据业务目标和用户需求的重要程度，对需求进行优先级排序。例如，在一个客户关系管理系统项目中，提高客户信息的准确性和及时更新功能可能比一些个性化的报表功能优先级更高，因为它直接影响到客户服务的质量。

-可以采用MoSCoW法则（Musthave、Shouldhave、Couldhave、Wonthave）来确定优先级，即必须具备的功能、应该具备的功能、可以考虑的功能和暂不具备的功能。

（三）需求验证

1.内部评审

-组织项目团队成员对需求进行评审。团队成员从不同专业角度对需求进行审视，如开发人员考虑技术实现的可行性，测试人员关注需求的可测试性等。例如，在评审一个移动应用的用户注册功能需求时，开发人员会检查是否有足够的字段来满足后续业务逻辑的处理，测试人员会思考如何设计有效的测试用例来验证注册流程的准确性。

-通过内部评审，可以及时发现需求中的模糊不清、矛盾冲突等问题，并进行修正。

2.用户确认

-将需求文档提交给用户进行确认。确保用户对需求的理解与项目团队一致，并且符合他们的实际业务需求。可以让用户签署需求确认书，明确表示对需求的认可。例如，在完成一个医院挂号系统的需求文档后，组织医院相关科室的工作人员进行确认，确保挂号流程、科室信息等需求准确无误。

三、需求管理

（一）需求变更控制

1.变更流程

-建立规范的需求变更流程。当用户提出需求变更时，首先由用户填写变更申请表，说明变更的原因、内容等。例如，在一个企业资源规划（ERP）系统项目中，用户提出要增加一个新的库存预警功能，就需要按照变更申请表的格式详细填写相关信息。

-然后由项目团队对变更申请进行评估，分析变更对项目进度、成本、质量等方面的影响。如果评估通过，将变更纳入需求管理体系，更新需求文档，并相应调整项目计划和预算。

2.变更影响评估

-从多个维度评估需求变更的影响。技术方面，考虑变更是否会导致技术架构的调整；进度方面，分析变更对项目关键路径和交付日期的影响；成本方面，估算变更所需的额外资源和费用。例如，在一个软件开发项目中，如果要增加一个复杂的数据分析功能，可能需要增加开发人员、延长开发时间，从而导致成本上升。

-通过全面的影响评估，项目团队能够做出合理的决策，决定是否实施变更以及如何应对变更带来的各种问题。

（二）需求跟踪

1.需求与设计的跟踪

-确保