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摘要

长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店服务营销策略研究

近年来，随着互联网的快速发展，实体零售业受到淘宝、抖音、快手等各大

网络电商以及直播带货的夹击，生存空间大幅缩小。此外，实体零售业面临着店

铺租金的不断提高、人力成本的不断加大。导致了销售额与销售利润双双下滑。

而线上电商由于没有店铺租金等成本，采用优惠的价格吸引了一部分顾客，这给

实体零售业带来了致命的一击。美妆行业向线上渠道转型已成为必然趋势，在中

国市场尤为如此，但与此同时，实体零售仍然是美妆及零售品牌的重要战场，甚

至成为品牌建立起差异化竞争力的关键。如何打通全渠道，协同线上消费的迅捷

与线下购物的体验感为消费者打造同时满足“刚需”与“感官”的美妆旅程，对

于美妆零售行业的未来发展至关重要。

本文以零售商长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店为例，基于服务营销的相关理论，

通过PEST模型，从政治、经济、社会及技术四个不同的角度，深入分析其宏观

环境，同时从需求环境和竞争环境的角度，深入分析其微观环境。通过问卷调查，

从长春市丝芙兰欧亚卖场美妆店的营销现状出发，整理和分析了长春市丝芙兰欧

亚卖场美妆店在产品方面、价格方面、渠道方面、促销方面、人员方面、过程方

面以及有形展示方面存在的营销问题。最后结合STP营销战略理论与7P服务营

销理论，从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示七个不同维度提出

的营销策略，产品策略方面应确保试用装的供应数量与质量都得到保障并有针对

性的扩展产品种类；价格策略方面应与独家品牌合作完善市场控价策略，需要与

其专属品牌进行沟通，共同控制市场价格，以提升品牌形象和满足消费者对品牌

定位的期望；渠道策略方面应丰富线上销售渠道，建立自己的粉丝社群，加强小

红书等社交平台的渠道推广并跨界肌肤管理SPA拓展引流；促销策略方面应致

力于优化在线直播的促销活动，以避免价格竞争，降低广告促销费用、注重品牌

口碑建设，计划一系列的互动活动，利用多样化的促销活动，为用户构建消费场

景，体验式营销助推新活力；人员策略方面要加强系统化培训并且对员工进行定

I

期考核来提高员工的专业水平；过程策略方面要不定期对顾客进行回访并建立顾

客档案，以便更好的为每位顾客提供更加个性化的服务，从而提高顾客的满意度

和忠诚度；有形展示策略方面灯光应柔和而明暗有度，选择与品牌形象相符合的

古典音乐或爵士乐，并且使用淡香宜人的香氛来拱托店铺气氛。从而提高长春市

丝芙兰欧亚卖场美妆店的品牌形象，增强品牌溢价能力，使长春市丝芙兰欧亚卖

场美妆店在市场竞争中获得优势，推动其继续稳步发展。本文的分析对其他实体

美妆零售企业在服务营销的理论研究和实际应用领域有一定参考价值。

关键词：丝芙兰美妆店，市场营销环境，目标市场战略，营销组合策略

II

Abstract

ResearchonServiceMarketingStrategyofBeautyShopin

ChangchunSephoraEurasiaStore

Inrecentyears,withtherapiddevelopmentoftheInternet,thephysicalretail

industryhasbeenattackedbyTaobao,Tiktok,Kuaishouandothermajoronline

e-commerceandlivestreaminggoods,andthelivingspacehasbeengreatlyreduced.

Inaddition,thephysicalretailindustryisfacingthecontinuousincreaseofstorerents

andlaborcosts.Resultinginadeclineinbothsalesandsalesprofit.Online

e-commerce