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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年电子产品全面售后服务协议版B版
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1合同双方
1.2电子产品
1.3售后服务
1.4保修期限
1.5维修服务
1.6备件供应
2.合同范围与服务内容
2.1服务范围
2.2服务内容
2.3服务方式
2.4服务响应时间
3.保修政策
3.1保修条件
3.2保修范围
3.3保修期限
3.4保修例外
4.维修服务
4.1维修条件
4.2维修流程
4.3维修配件更换
4.4维修质量保证
5.备件供应
5.1备件供应范围
5.2备件供应时间
5.3备件质量保证
6.服务费用
6.1服务费用计算
6.2服务费用支付方式
6.3额外服务费用的计算与支付
7.服务时间
7.1服务工作时间
7.2服务
8.技术支持
8.1技术支持内容
8.2技术支持响应时间
9.服务满意度保障
9.1服务满意度评价标准
9.2服务满意度改进措施
10.违约责任
10.1违约行为
10.2违约责任承担
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
12.合同的生效、变更与终止
12.1合同生效条件
12.2合同变更
12.3合同终止条件
13.必威体育官网网址条款
13.1必威体育官网网址内容
13.2必威体育官网网址期限
13.3违反必威体育官网网址条款的责任
14.其他条款
14.1法律适用
14.2合同解释权
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语解释
1.1合同双方
本合同双方分别为：（甲方名称）和（乙方名称），甲方为电子产品生产商，乙方为电子产品采购商。
1.2电子产品
电子产品指的是本合同附件中列出的所有产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。
1.3售后服务
售后服务指的是乙方在购买甲方产品后，甲方提供的包括保修、维修、技术支持等服务。
1.4保修期限
保修期限为从乙方购买电子产品之日起至满一年止。
1.5维修服务
维修服务是指甲方在保修期限内或保修期外，对乙方使用的电子产品进行维修的服务。
1.6备件供应
备件供应是指甲方在保修期限内或保修期外，为乙方提供所需的电子产品零配件。
第二条合同范围与服务内容
2.1服务范围
服务范围包括甲方向乙方提供电子产品售后服务，包括但不限于保修、维修、技术支持等。
2.2服务内容
服务内容包括：
（1）保修服务：在保修期限内，乙方使用的电子产品如出现非人为损坏的问题，甲方负责免费维修或更换。
（2）维修服务：在保修期限外，乙方使用的电子产品如出现非人为损坏的问题，甲方负责维修，维修费用由乙方承担。
（3）技术支持：甲方提供电话、在线客服等技术支持，解决乙方在使用过程中遇到的问题。
2.3服务方式
服务方式包括电话支持、在线客服、现场服务等方式。
2.4服务响应时间
服务响应时间不超过24小时，特殊情况除外。
第三条保修政策
3.1保修条件
保修条件为乙方购买的电子产品在保修期限内，出现非人为损坏的问题。
3.2保修范围
保修范围包括电子产品的主机、附件及消耗品。
3.3保修期限
保修期限为从乙方购买电子产品之日起至满一年止。
3.4保修例外
保修例外情况包括：
（1）电子产品外观损坏、丢失或被盗；
（2）电子产品因使用不当、操作失误造成的损坏；
（3）电子产品经过非甲方授权的维修或改装；
（4）其他甲方认为不适用保修的情况。
第四条维修服务
4.1维修条件
维修条件为乙方购买的电子产品在保修期限外，出现非人为损坏的问题。
4.2维修流程
维修流程为：
（1）乙方将故障产品送至甲方维修中心或甲方指定的维修点；
（2）甲方对产品进行检测，确认维修项目；
（3）甲方维修完成后，将产品返还给乙方。
4.3维修配件更换
维修过程中，如需要更换配件，甲方应向乙方明示配件的名称、规格、价格等信息，乙方可选择是否更换。
4.4维修质量保证
甲方保证维修后的产品在保修期限内如出现非人为损坏的问题，免费提供维修服务。
第五条备件供应
5.1备件供应范围
备件供应范围包括乙方购买的电子产品所需的零配件。
5.2备件供应时间
备件供应时间为接到乙方需求后3个工作日内。
5.3备件质量保证
甲方保证供应的备件质量，如因备件质量问题导致电子产品损坏，甲方负责免费维修或更换。
第八条服务费用
8.1服务费用计算
服务费用根据乙方向甲方提出的服务需求进行计算，具体费用标准见附件。
8.2服务费用支付方式
服务费用通过银
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