供电服务技能考试（专项试题.doc

供电服务技能考试（专项试题

单选题（总共100题）

1.A于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到（）。(1分)

A、内外不转

B、外转内不转

C、内转外不转

D、内外都转

答案：C

解析：?这道题考察的是客户服务中的诉求处理原则。在客户服务工作中，当无法当即答复客户时，应向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关部门处理。这体现了“内转外不转”的原则，即内部进行流转处理，但对外保持一致性，不让客户感到被转来转去。因此，正确答案是C。

2.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除（）工单外，其他工单不允许合并。(1分)

A、服务申请

B、