物业维修工绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了加强对物业维修工工作的管理与监督，提高维修工作质量和效率，充分调动维修工的工作积极性，特制定本绩效考核表，以客观、公正地评价维修工的工作表现。

二、考核周期

月度考核，每月[具体日期]前完成对上一个月工作的考核。

三、考核主体

由物业维修主管、客服部门负责人、业主代表共同组成考核小组，对物业维修工进行考核。其中，物业维修主管占总分的[X]%，客服部门负责人占总分的[X]%，业主代表占总分的[X]%。

四、考核内容及评分标准

维修任务完成情况（40分）

1.维修及时性（15分）

-接到维修任务后，能在[规定时间1]内到达现场的，得10-15分。

-超过[规定时间1]但在[规定时间2]内到达现场的，得5-9分。

-超过[规定时间2]到达现场的，得0-4分。

2.维修质量（15分）

-维修后设备设施运行正常，故障彻底排除，业主满意度高，得10-15分。

-维修后基本能满足使用要求，但存在一些小问题，业主基本满意，得5-9分。

-维修后仍存在较大问题，影响设备设施正常使用，业主不满意，得0-4分。

3.维修任务完成率（10分）

-当月维修任务完成率达到100%及以上的，得8-10分。

-当月维修任务完成率在90%-99%之间的，得4-7分。

-当月维修任务完成率低于90%的，得0-3分。

维修技能与知识（30分）

1.专业技能水平（15分）

-具备扎实的专业知识，能够熟练解决各类复杂的设备设施维修问题，得10-15分。

-专业知识较扎实，能解决常见的维修问题，偶尔需要他人协助，得5-9分。

-专业知识不足，解决问题能力有限，经常需要他人协助，得0-4分。

2.学习能力与技术更新（10分）

-积极参加各类培训学习，主动了解行业新技术、新方法，并能应用到实际工作中，得8-10分。

-能够参加培训学习，但对新技术、新方法的应用不够积极主动，得4-7分。

-不参加培训学习，对新技术、新方法不了解，得0-3分。

3.工具与设备使用（5分）

-能够正确、熟练使用各类维修工具和设备，得4-5分。

-基本能使用维修工具和设备，但操作不够熟练，得2-3分。

-对维修工具和设备使用不熟练，影响工作效率，得0-1分。

工作态度（20分）

1.责任心（10分）

-对待维修工作认真负责，积极主动，无推诿现象，得8-10分。

-工作责任心较强，能完成本职工作，但主动性一般，得4-7分。

-责任心不强，工作敷衍了事，存在推诿现象，得0-3分。

2.服务意识（5分）

-热情接待业主，耐心解答业主问题，主动为业主提供优质服务，得4-5分。

-能够接待业主，解答问题基本能满足业主需求，得2-3分。

-对业主态度冷漠，服务不到位，得0-1分。

3.团队合作精神（5分）

-积极配合团队成员完成工作任务，乐于分享经验和技术，得4-5分。

-能够与团队成员合作完成工作，但协作积极性不高，得2-3分。

-不配合团队工作，影响团队整体效率，得0-1分。

安全与规范操作（10分）

1.安全意识（5分）

-严格遵守安全操作规程，无安全事故发生，得4-5分。

-基本能遵守安全操作规程，但偶尔存在一些小的安全隐患，得2-3分。

-安全意识淡薄，违反安全操作规程，存在安全事故风险，得0-1分。

2.维修规范（5分）

-维修工作符合相关规范和标准，维修记录完整、准确，得4-5分。

-维修基本符合规范，但记录不够完整，得2-3分。

-维修工作不规范，记录混乱，得0-1分。

五、考核流程

1.维修工自评：每月末，维修工对自己当月的工作进行总结，按照考核内容及评分标准进行自评，填写自评表，并提交给维修主管。

2.维修主管评价：维修主