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客户满意度驱动增长
202X满意调查改进
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Agenda
调查结果概览
满意度指标分析
问题分析与改进
客户关系维护
服务升级规划
01.调查结果概览
客户满意度调查总结
调查目的与方法
样本与数据
满意度评分
关键满意度指标
服务质量评估
02.满意度指标分析
分析关键指标，找客户问题。
各项指标得分情况
关键指标得分情况
重要问题分析
改进方案建议
03.问题分析与改进
优化客户反馈，改进方案。
客户反馈概述
问题分类与分析
改进措施建议
改进方案实施计划
04.客户关系维护
介绍客户关系维护的重要性和方式。
客户关系维护的重要性
客户关系维护的方式
客户忠诚度提升策略
投诉处理流程
05.服务升级规划
介绍未来服务规划和服务升级计划。
客户需求预测
服务升级计划
未来服务规划
Thankyou
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