QC讲义（PPT21页）学习课件.pptx

第一章

产品质量与质量控制;提高品牌价值的关键是品质;什么叫品质;定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO9002-2000）

①狭义的品质特性

纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等

②与成本、价格有关的特性

成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等

③与生产数量、消耗量有关的特性

生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等

④对产品、商品跟踪的特性

保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等

⑤服务工作的品质特性

客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等;#什么叫好的品质

品质的好坏，不能由厂家、制造方说了算。

能够令用户用的满意才是好的品质。

①质量：品质优良

②成本：价格低廉好的品质需要平衡

③数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量

#什么叫集体的品质

一般讲品质的“好”与“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。

近代品质管理的起点是对集体品质的水准

与离散性的管理;#品质的表示方法

①作为单位的品质表示方法

*计量性的内容

长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。

*计数性的内容

对良品、不良品等各个单位的品质进行分类，数数表示。

②集体的品质表示方法

*计量性的内容

用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。

*计数性的内容

用每个单位的缺陷数量、批的不良率表示。

#事务、销售、服务的品质

随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也逐渐导入

了品质管理。

具体的讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，填补现

状与它之间的差距。 ;质量金字塔;品质管理;?1954年：朱兰博士来日。强调品质管理是经营的一个工具。

通过这些活动，在产业界正式导入品质管理，迈出了品质管理的第一步。

?1960年：导入在美国得到提倡的综合品质管理。

摸索出一套适合日本国情的全员参与的品质管理推进办法，其中之一就是QC小

组活动。

?1970年：日本式的全公司性的品质管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自

的品质保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。

?1980年：实行品质管理有组织运营的日本全公司性品质管理的作法受到海外各国的关

注。

1984年6月：美国NBC电台以：“IfJapancan，whycan’twe.”为题目播放了

日本TQC的实况，指出日本的发展正在于日本的TQC。

NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。

?1990年：对以欧洲为中心的国际规格“ISO9000系列”要求的品质保证体系的关心进入

高潮，从美国引进综合品质经营的思想

日本的品质管理通过TQM（综合品质管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞

越阶段。;QualityControl的概念与活动的扩充;QC、TQC、TQM变迁总结;【所谓管理】

#设定标准，按标准实施。

确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要维持管理

采取修正措施，以维持良好的状态。

为了进一步提高质量，确立目标，采取各种手法、

手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。;【什么叫品质管理】

#JISZ8101（品质管理用语）

为了使TQC成为国际通用的语言，从1996年开始改“TQM”

日本的“TQC”中“C”的概念近似“Management”的概念。

“Control”的语源是“Counter”“roll”，意思是与标准对照。;所谓品质管理，指“把品质第一作为经营基础进行的活动”。

因此，必须以品质优先的思想推进所有的活动。

所谓QC的思想即贯彻“品质第一”“用户满意”

考虑用户的立场，制造好的品质，提供好的服务

换成日常的工作来说就是“下一道工序是用户”

;④;2、最近的品质管理的动向;★CS（CustomerSatisfaction)

站在用户第一主义的角度，调整用户对企业的满意度，并数值化，进行客观的评价、分析，通过这些活动提高服务质量的思想。

据说1981年美国J.D.Power公司开始对整个汽车行业展开CSI（用户满意度）调查是此项活动的起