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客户服务投诉处理统计与分析报告表
序号
投诉类别
投诉内容
投诉时间
处理时间
处理结果
客户满意度
处理人员
备注
1
类别1
内容120230102
已解决
非常满意
2
类别2
内容220230104
未解决
一般满意
3
类别3
内容320230106
已解决
非常满意
4
类别4
内容420230108
未解决
不满意
赵六
5
类别5
内容520230110
已解决
非常满意
钱七
表格说明：
序号：投诉的编号。
投诉类别：投诉所属的类别。
投诉内容：客户投诉的具体内容。
投诉时间：客户投诉的时间。
处理时间：客服人员处理投诉的时间。
处理结果：投诉处理的结果，如已解决、未解决等。
客户满意度：客户对处理结果的满意度，如非常满意、满意、一般满意、不满意等。
处理人员：处理该投诉的客服人员姓名。
备注：其他需要说明的事项。
投诉编号
投诉时间
投诉渠道
投诉类型
投诉内容摘要
客户满意度
处理时效性
处理人员
处理结果
001线上
产品问题
产品功能异常
非常满意
及时
张华
已解决
002线下
服务态度
售后服务差
不满意
滞后
李娜
待处理
003电话
订单问题
订单信息错误
一般满意
及时
王磊
已解决
004线上
质量问题
产品存在瑕疵
非常满意
及时
赵强
已解决
005线下
支付问题
付款方式错误
不满意
滞后
刘洋
待处理
表格说明：
投诉编号：用于标识每个投诉的唯一编号。
投诉时间：客户提出投诉的具体日期。
投诉渠道：客户提出投诉的渠道，如线上、线下、电话等。
投诉类型：投诉的主要类型，如产品问题、服务态度、订单问题、质量问题、支付问题等。
投诉内容摘要：对投诉内容的简要描述，便于快速了解投诉核心。
客户满意度：客户对处理结果的满意度评价。
处理时效性：从接到投诉到开始处理的时间长短，评价处理速度。
处理人员：负责处理该投诉的客服人员姓名。
处理结果：最终的处理结果，如已解决、待处理等。
投诉编号
投诉者信息
投诉时间
投诉类别
投诉详情
反应速度
处理结果
客户评价
处理员
001
张某，138xxxx1
产品功能异常，无法使用
及时
已解决
非常满意
李明
002
王女士，139xxxx2
收到损坏商品
较快
已处理
满意
张丽
003
陈先生，137xxxx3
服务态度差
一般
已改进
一般
刘洋
004
赵小姐，136xxxx1
购买产品与描述不符
较快
已退款
非常满意
王磊
005
黄先生，135xxxx4
配件缺失
较快
已补发
满意
李娜
表格说明：
投诉编号：用于追踪和记录每一项投诉的唯一标识号。
投诉者信息：投诉者的姓名和联系方式，用于跟进和回复。
投诉时间：投诉被记录或提出的时间。
投诉类别：投诉的类别或原因，便于分类和分析。
投诉详情：投诉的具体内容和描述。
反应速度：从接到投诉到开始处理的时间长短，分为“及时”、“较快”、“一般”、“较慢”。
处理结果：针对投诉采取的措施和最终结果，如“已解决”、“已处理”、“已改进”、“已退款”、“待处理”等。
客户评价：客户对处理结果的评价，如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”。
处理员：负责处理该投诉的客服人员姓名。
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