物业公司员工绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了加强物业公司员工队伍建设，提高员工工作绩效，充分调动员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核表，以客观、公正、全面地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据。

二、考核原则

1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。

3.沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。

4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。

三、考核对象

物业公司全体员工

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合。

五、考核内容及评分标准

工作业绩（40分）

1.物业服务质量（15分）

-业主满意度调查得分：根据公司定期开展的业主满意度调查结果进行评分。满意度得分在90%及以上得12-15分；满意度得分在80%-89%得8-11分；满意度得分在70%-79%得4-7分；满意度得分在70%以下得0-3分。

-投诉处理情况：以业主有效投诉次数为依据。无投诉得12-15分；每月有效投诉1-2次得8-11分；每月有效投诉3-4次得4-7分；每月有效投诉5次及以上得0-3分。对投诉处理及时、得当，得到业主认可的可酌情加分。

2.工作任务完成情况（15分）

-按时、高质量完成本职工作任务，无延误、无差错得12-15分。

-基本完成工作任务，但存在少量延误或小差错得8-11分。

-工作任务完成情况一般，存在较多延误或明显差错得4-7分。

-未能按时完成工作任务，或工作质量严重不达标得0-3分。

3.创新与改进（5分）

-在工作中有显著的创新举措，为公司带来明显效益或提升服务质量得4-5分。

-提出有一定价值的改进建议，并被公司采纳得2-3分。

-有创新想法但未实施，或改进建议价值不大得1分。

-无创新与改进表现得0分。

4.团队协作与配合（5分）

-积极主动与团队成员协作配合，为团队工作顺利开展做出重要贡献得4-5分。

-能够较好地与团队成员协作，配合完成团队任务得2-3分。

-协作配合意识一般，偶尔影响团队工作进展得1分。

-缺乏团队协作精神，对团队工作造成较大负面影响得0分。

工作能力（30分）

1.专业知识与技能（10分）

-具备扎实的专业知识，熟练掌握本职工作所需技能，能够独立解决工作中的复杂问题得8-10分。

-专业知识和技能较好，能完成本职工作任务，遇到问题能在他人指导下解决得5-7分。

-专业知识和技能一般，基本能完成工作，但解决问题能力较弱得3-4分。

-专业知识和技能不足，不能胜任本职工作得0-2分。

2.沟通协调能力（8分）

-沟通能力强，能够清晰、准确地表达自己的想法，有效倾听他人意见，与业主、同事及上级沟通顺畅，协调工作能力突出得6-8分。

-沟通能力较好，能正常与各方进行沟通交流，协调工作无明显障碍得4-5分。

-沟通能力一般，有时会出现沟通不畅或协调困难的情况得2-3分。

-沟通能力较差，经常因沟通问题影响工作开展得0-1分。

3.学习能力（6分）

-学习积极性高，主动学习新知识、新技能，能快速适应工作变化得5-6分。

-有一定的学习意识，能够学习并掌握新的工作内容得3-4分。

-学习动力不足，对新知识、新技能接受较慢得1-2分。

-缺乏学习能力，难以适应工作要求的变化得0分。

4.问题解决能力（6分）

-面对工作中的问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案，并能及时付诸实施，问题解决效果良好得5-6分。

-能分析问题原因，提出解决方案，但实施效果一般得3-4分。

-对