GBT 19580-2024 必威体育精装版版《卓越绩效评价准则》.docx

?一、引言

随着市场竞争的日益激烈，企业对自身绩效的追求也不断提升。《卓越绩效评价准则》作为引导企业追求卓越绩效的重要标准，对于推动企业持续改进、提升竞争力具有重要意义。GBT19580-2024必威体育精装版版在原有基础上进行了修订和完善，更加贴合企业发展的实际需求。

二、准则概述

1.目的

-帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。

-促进组织的持续改进和创新，推动组织追求卓越，增强组织的国际竞争力。

2.适用范围

适用于追求卓越绩效的各类组织，无论其规模、类型和经营性质如何。

3.核心价值观

强调领导作用、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习改进与创新、系统管理等核心价值观，这些价值观贯穿于整个准则体系。

三、准则框架

1.领导

-组织的高层领导应确立组织的使命、愿景和价值观，制定战略和方针目标，营造良好的组织文化和经营环境。

-高层领导要以身作则，践行组织的价值观，履行社会责任，确保组织的长期可持续发展。

2.战略

-组织应制定战略，包括战略规划和战略部署。战略规划要基于对组织内外部环境的分析，明确组织的长期发展方向和目标。

-战略部署要将战略目标分解为具体的行动计划，并确保资源的有效配置和实施，以实现战略目标。

3.顾客与市场

-了解顾客和市场的需求、期望和偏好，建立良好的顾客关系。

-确定顾客和市场细分，制定满足不同顾客群体需求的营销策略，以提高顾客满意度和忠诚度，扩大市场份额。

4.资源

-包括人力资源、财务资源、基础设施、信息等方面。组织要合理配置资源，确保资源能够支持组织的战略实施和业务运营。

-加强人力资源管理，吸引、培养和留住优秀人才，提高员工的能力和素质。

5.过程管理

-识别和管理组织的关键过程，包括价值创造过程和支持过程。对过程进行策划、实施、监控和改进，确保过程的高效运行。

-运用先进的管理方法和技术，优化过程流程，提高过程质量和效率，降低成本。

6.测量、分析与改进

-建立有效的测量体系，收集、分析和利用数据，为决策提供依据。

-通过数据分析识别组织的优势和改进机会，采取有效的改进措施，持续提升组织绩效。

-鼓励创新，建立创新机制，推动组织在产品、服务、管理等方面的创新。

7.结果

-包括顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果和组织治理结果等方面。通过对结果的评价，全面衡量组织的绩效水平。

-与同行业标杆组织进行对比，找出差距，持续改进，以追求卓越的结果。

四、领导

1.组织的治理

-建立健全的治理结构，明确董事会、管理层等各治理主体的职责和权限，确保决策的科学性和公正性。

-加强内部控制，防范风险，保障组织资产的安全和有效运营。

2.高层领导的作用

-高层领导要制定清晰的发展战略和方向，为组织的未来发展描绘蓝图。

-营造积极向上的组织文化，激励员工的积极性和创造力，形成强大的团队凝聚力。

-关注组织的社会责任，推动组织在环境保护、公益事业等方面做出贡献。

五、战略

1.战略制定

-进行全面的内外部环境分析，包括市场趋势、竞争对手、技术发展、政策法规等因素。

-根据分析结果，结合组织的使命和愿景，制定符合组织实际情况的战略目标，战略目标应具有挑战性和可实现性。

2.战略部署

-将战略目标分解为年度或阶段目标，并制定详细的行动计划。

-明确各部门和岗位在战略实施中的职责和任务，确保战略能够层层落实。

-建立战略实施的监控和评估机制，及时调整战略部署，以适应环境的变化。

六、顾客与市场

1.顾客需求识别

-通过多种渠道收集顾客需求信息，如市场调研、顾客反馈、投诉处理等。

-对顾客需求进行分析和整理，确定顾客的关键需求和期望，为产品和服务设计提供依据。

2.顾客关系管理

-建立良好的顾客沟通机制，及时回应顾客的咨询和反馈，提高顾客满意度。

-开展顾客满意度调查，了解顾客对组织产品和服务的评价，发现存在的问题并及时改进。

-实施顾客忠诚度计划，通过提供优质的产品和服务，增加顾客的重复购买率和推荐率。