网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

旅游企业管理心理.pptx

  1. 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

;;;;;现代发展阶段;;了解客户的基本需求,如旅游目的地、住宿、餐饮、交通等,以及更深层次的需求,如文化体验、休闲娱乐、身心放松等。;角色认知;;冷静应对;;;了解游客心理需求;导游应掌握科学的讲解技巧,如分段讲解、适时互动、利用多媒体等,提高讲解的吸引力和效果。;应对旅游突发事件的心理调适;;了解旅游行业的服务性和客户需求多样性,培养员工主动服务意识和责任感。;通过市场调研和数据分析,准确预测客户需求和期望,为个性化服务提供依据。;耐心倾听客户需求,理解客户心理,提高沟通的针对性和有效性。;超出期望的服务;;景区服务人员心理素质要求;旅游交通服务心理;;旅游娱乐服务心理;;面试技巧;包括企业文化、服务技能、心理知识等方面,以提高员工的专业素质和心理素质。;员工心理健康与压力管理;团队角色与分工;

文档评论(0)

138****0408 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档