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缩短就诊等候时间FOCUS-PDCA案例

·运用FOCUS-PDCA缩短门诊患者就医等

候时问的亲例

.TANTAO

步原一:F阶段一发现问题阶段

项目背景

1、在医疗行业调查中,门诊患者就医等候肘间过长是患

者不满意的主要原因

2、缩短患者就医等候肘间是等级医院评审中衡量医院改

善医疗服务的重要指标之一。(条款2-2-1-1)

°3、缩短患者就医等候时间是落实国家卫计委《进一步改

善医疗服务行动计划实施方案》、“三好一满意”等重

要内容之

縮短门诊患者就医等候肘间,改善就医流程是三级大型

医院需要持塽改进一项重要工作。

一:F阶段一发现问题阶段

分析现状

近年来,我院领导十分重视改善门诊服务流程,缩短患

者等候肘间工作,推出很多举措

长一段”现象有

所改善,但与国内知名医院(如温州医学院附院)相比

还有差距

原始数据(信息科提供)

2小时27分钟

120

口挂号-就诊平均时间差

口就诊-检验接收平均时间差

口CT患者候检平均时差

6036分钟

42.7分钟

40

挂号就诊平均时差就诊检验平均时差CT侯检平均时差

步三:O阶段一成立CQl小组

◎縮短惠者候诊时间质量改进小组(CQ)

组长:崔怀信副陇长(督导)

成员:

魏以璧门诊部主任(组织实施)李先池医务处主任(负责实施)

胡广禄信息科科长(负贲调查统计)李雯财务科科长(调查调查统计)

孙海云护理部主任(负贵实施)厉志虹超声科主任(负贵具体实施)

李德春放射科主任(负贲具体实施)师毅冰CT蛮主任(负贵具体实崺

牛国平检验科主任(负贵具体实施)陈静门诊部干事(负贵记录

步三:C阶段一明确现行流程和规定

门诊就诊流程分析会

步三:C阶段一明确现行流程和规定

门诊就诊流程分析会

发言人:(崔院长总结)

(1)完善预约门诊服务,做好分时段预约,做好高峰期

就诊告知,做好门诊巡查,有效调节高峰期患者人数,

落实替代方案。

(2)增加诊室及出诊专家、专科医生人数

(3)进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性排诳

增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、出具报告肘

问提高效率。

(4)在1号楼→3号楼通道,增加门诊导向标识糸统,

完善酲目,方便病人就诊。

步四:U阶段一问题的根本原因分析

◎综上流程所述,采用鱼骨图原因分析门

管理医务人员

环境预约方式不全面

门诊医生少

弹性排班制度执行不好

护士分诊效率不高

楼宇标识不清

门诊医生号源数太多

采血室护士少

医技科室不在门诊楼内

医技科室限时服务不好

医生到岗不准时

耗材有时供应不及时

分诊室不够

门诊病人多

常用药物有时不全

检查设备不够

诊志者等候时间长的原因分析

部分病人重复挂号

材料收费窗口少

病人

LISYPACS功

诊室电脑

能不全

设备设施度慢

步骤四:U阶段一问题的根本原因分析

门诊就医患者等候肘间长根因分析

门诊就医患者等候时间长主要原因归纳

次数

累计百分比

1、医技科室效率低

2、门诊诊室少

46.94%

3、收费窗口少

863

63.27%

4、信息系统不完善

76.54

5、医技检查大型设备不足

10

86.74%

6、预诊分诊效率低

95.92%

7、其他

100.00%

合计

步骤四:U阶段一问题的根本原因分析

门诊就医患者等候肘间长柏拉图分析

门诊就医忠者等候叶闻K主因分析

555.8

7五

紧计百分比

命lES4

髟响门诊就医者等候时阄长前五位主因与门诊部目睿巡查、

门诊痛人淌意度调查、信息科统计教据结景不谋而合。

谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoChanel62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。——孔丘64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。——海贝尔65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿