LNG加气站质量管理手册.docx

?一、引言

本质量管理手册依据国家相关法律法规、标准规范以及公司的发展战略和经营理念编制而成。旨在建立一套科学、系统、完善的质量管理体系，确保LNG加气站的运营符合质量要求，为客户提供安全、可靠、优质的LNG加气服务，提升公司的市场竞争力和品牌形象。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于LNG加气站的规划、设计、建设、运营、维护等全过程的质量管理活动，包括但不限于LNG的采购、储存、充装、销售以及相关设备设施的管理等。

三、引用文件

1.《中华人民共和国安全生产法》

2.《城镇燃气设计规范》GB50028

3.《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156

4.《气瓶安全技术监察规程》TSG23

5.《液化天然气（LNG）汽车加气站技术规范》NB/T1001

6.其他相关国家和行业标准规范

四、术语和定义

1.LNG：液化天然气，主要成分是甲烷，通过低温冷冻工艺将天然气液化而成。

2.加气站：为LNG汽车提供燃料充装服务的场所。

3.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

4.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

5.质量目标：在质量方面所追求的目的。

五、质量管理体系

（一）质量方针

安全第一、质量至上、诚信服务、持续改进

（二）质量目标

1.LNG产品质量合格率100%。

2.加气站设备设施完好率不低于98%。

3.客户满意度达到95%以上。

4.加气站安全事故发生率为零。

（三）组织架构与职责

1.质量管理领导小组

-组长：加气站站长

-成员：各部门负责人

-职责：负责质量管理体系的决策和领导，制定质量方针和目标，审批质量管理文件，解决质量管理中的重大问题。

2.质量安全部

-职责：负责质量管理体系的日常运行和监督，制定质量管理制度和操作规程，组织质量培训和考核，开展质量检验和检测，处理质量投诉和事故等。

3.加气作业部

-职责：按照质量标准和操作规程进行LNG加气作业，确保加气过程的安全和质量，负责加气设备设施的日常维护和保养。

4.储存销售部

-职责：负责LNG的储存管理，保证储存过程的质量安全，按照市场需求进行LNG的销售，提供优质的客户服务。

5.设备维护部

-职责：负责加气站设备设施的维修、保养和更新，确保设备设施的正常运行，保证设备设施符合质量要求。

（四）文件控制

1.文件分类

-质量手册：阐述质量管理体系的总体要求和框架。

-程序文件：规定质量管理活动的流程和方法。

-作业文件：包括操作规程、作业指导书、记录表格等，指导具体的作业活动。

-外来文件：如国家法律法规、标准规范、供应商提供的文件等。

2.文件的编制、审核与批准

-质量手册、程序文件由质量安全部组织编制，经质量管理领导小组审核，站长批准发布。

-作业文件由各部门根据工作需要编制，部门负责人审核，质量安全部批准。

-外来文件由质量安全部负责识别、收集和整理，经站长批准后纳入文件管理。

3.文件的发放与回收

-文件发放时，应进行登记，明确发放范围和发放数量。

-文件持有者离职或岗位变动时，应及时收回文件，确保文件的有效控制。

4.文件的修订与废止

-文件修订时，应填写文件修订申请表，说明修订原因和内容，经审批后实施修订。

-文件废止时，应发布废止通知，收回废止文件，防止误用。

（五）记录控制

1.记录的分类

-质量记录：如加气记录、设备维护记录、质量检验报告等。

-管理记录：如文件发放记录、培训记录、会议记录等。

2.记录的填写与保管

-记录应及时、准确、完整地填写，字迹清晰，不得随意涂改。

-记录应妥善保管，保存期限按照相关规定执行，确保记录的可追溯性。

3.记录的查阅与利用

-因工作需要查阅记录时，应办理查阅手续，经批准后在指定地点查阅。

-记录可用于质量分析、追溯、审核等目的，为质量管理提供依据。

六、资源管理

（一）人力资源

1.人员招聘与培训

-根据加气站的岗位需求，招聘具备相应资质和技能的人员。