S店卫生及保洁管理办法.docx

?一、总则

1.目的

为了营造整洁、舒适、有序的4S店环境，提升客户满意度和员工工作效率，树立良好的企业形象，特制定本卫生及保洁管理办法。

2.适用范围

本办法适用于4S店内所有区域，包括展厅、维修车间、配件仓库、办公区域、员工休息室、客户休息区等。

3.管理原则

遵循谁使用，谁负责、定期检查，及时整改的原则，确保各区域卫生达到规定标准。

二、卫生标准及要求

展厅

1.地面

-保持地面干净，无灰尘、污渍、脚印，光亮整洁。

-每日营业前和营业结束后进行全面清扫，营业期间随时清理地面垃圾。

-定期使用专业清洁剂进行深度清洁，去除顽固污渍。

2.展车

-车身表面无灰尘、水渍、手印，保持光亮如新。

-轮胎清洁，无泥土、杂物，胎压标识清晰。

-车内整洁，座椅、仪表盘、中控台等无灰尘，脚垫干净无异味。

-每天营业前对展车进行擦拭清洁，随时保持展车的良好展示状态。

3.展示架及展品

-展示架摆放整齐，无灰尘、污渍。

-展品陈列有序，保持清洁，无损坏、变形。

-定期对展示架和展品进行清洁和整理，确保展示效果。

4.墙面及天花板

-墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持干净整洁。

-天花板无积尘、水渍，灯具、通风口等设施清洁无污垢。

-每月至少进行一次墙面和天花板的全面清洁。

5.门窗玻璃

-门窗玻璃明亮干净，无灰尘、污渍、水印。

-每日营业前擦拭门窗玻璃，确保透光性良好。

6.客户休息区

-沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。

-地面干净无垃圾，垃圾桶及时清理，无异味。

-杂志、报纸摆放整齐，定期更新，保持整洁。

-提供的饮品、小吃等区域保持卫生，无残渣。

-每天营业前对客户休息区进行全面清洁，为客户提供舒适的休息环境。

维修车间

1.维修工位

-维修设备、工具摆放整齐，定期清洁，无油污、灰尘。

-工位地面干净，无油污、铁屑、垃圾，保持排水畅通。

-维修车辆维修完成后，及时清理工位，整理工具和物料。

2.零部件区域

-货架上的零部件摆放有序，标识清晰，无灰尘、油污。

-地面清洁，无散落的零部件和垃圾。

-定期盘点和整理零部件，清理过期或损坏的零部件。

3.维修地沟

-地沟内无杂物、油污，保持清洁，排水畅通。

-定期对地沟进行清理和检查，防止堵塞。

4.烤漆房

-烤漆房内部清洁，无灰尘、漆雾残留。

-过滤系统定期清洁和更换，确保空气质量。

-每次使用后及时清理烤漆房，保持良好的工作环境。

5.设备及工具

-各类维修设备定期保养和清洁，保持良好的运行状态。

-常用工具及时清洗、消毒，摆放整齐，便于取用。

-电动工具定期检查和维护，确保安全使用。

6.墙面及天花板

-墙面无油污、灰尘、蜘蛛网，保持干净。

-天花板无积尘、水渍，通风管道定期清理。

-每季度至少进行一次墙面和天花板的全面清洁。

配件仓库

1.货架及货物

-货架摆放整齐，无灰尘、污渍。

-配件分类存放，标识清晰，无损坏、变形。

-定期盘点和整理配件，清理积压或过期的配件。

2.地面

-地面干净，无灰尘、杂物，保持通风良好。

-及时清理地面散落的配件和包装材料。

3.门窗及通风设施

-门窗关闭良好，玻璃干净透明。

-通风设施定期清洁，确保仓库空气流通。

4.消防及安全设施

-消防器材摆放整齐，定期检查，确保完好有效。

-安全通道畅通无阻，无杂物堆放。

办公区域

1.办公桌椅

-桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、污渍。

-椅子摆放整齐，定期清洁。

2.文件柜

-文件柜外观清洁，无灰尘、污渍。

-文件分类存放，标识清晰，便于查找。

3.地面及地毯

-地面干净，无垃圾、脚印，保持光亮。

-地毯定期吸尘、清洗，去除污渍和异味。

4.墙面及隔断