2024年度二零二四养老照管员服务质量考核合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度二零二四养老照管员服务质量考核合同

本合同目录一览

1.考核目的与原则

1.1考核目的

1.2考核原则

2.考核对象与范围

2.1考核对象

2.2考核范围

3.考核内容与方法

3.1考核内容

3.2考核方法

4.考核时间与程序

4.1考核时间

4.2考核程序

5.考核评价标准与指标

5.1评价标准

5.2评价指标

6.考核结果运用

6.1结果运用

6.2结果反馈

7.考核纪律与监督

7.1考核纪律

7.2监督机制

8.合同签订与生效

8.1合同签订

8.2合同生效

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.违约责任与赔偿

10.1违约责任

10.2赔偿方式

11.争议解决方式

11.1争议解决

11.2争议解决机构

12.合同解除与终止

12.1合同解除

12.2合同终止

13.合同附件与补充

13.1合同附件

13.2补充条款

14.合同生效与终止日期

14.1合同生效日期

14.2合同终止日期

第一部分：合同如下：

1.考核目的与原则

1.1考核目的

1.1.1提高养老照管员的服务质量，确保老年人获得优质的生活照料和护理服务。

1.1.2通过考核激励养老照管员不断提升自身专业技能和服务水平。

1.1.3促进养老服务机构规范管理，提升整体服务质量。

1.2考核原则

1.2.1公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位照管员享有平等的考核机会。

1.2.2客观性原则：考核评价标准客观公正，避免主观因素影响考核结果。

1.2.3连续性原则：考核工作持续进行，形成长期有效的激励与约束机制。

2.考核对象与范围

2.1考核对象

2.1.1从事养老照管工作的在岗人员。

2.1.2新入职的养老照管员需在试用期满后进行考核。

2.2考核范围

2.2.1考核照管员的服务态度、专业技能、服务效果等方面。

2.2.2考核养老服务机构的管理水平、服务质量、安全状况等。

3.考核内容与方法

3.1考核内容

3.1.1服务态度：包括责任心、耐心、尊重老人、沟通能力等。

3.1.2专业技能：包括护理知识、康复训练、心理疏导等。

3.1.3服务效果：包括老年人生活质量改善、健康状况改善等。

3.2考核方法

3.2.1观察法：通过现场观察照管员的服务过程和效果。

3.2.2评估法：通过问卷调查、访谈等方式收集照管员的服务信息。

3.2.3案例分析法：选取典型案例进行分析，评估照管员的服务质量。

4.考核时间与程序

4.1考核时间

4.1.1每季度进行一次考核。

4.1.2具体考核时间由养老服务机构根据实际情况确定。

4.2考核程序

4.2.1制定考核计划：明确考核内容、方法和时间。

4.2.2组织考核实施：按照考核计划进行考核工作。

4.2.3结果汇总与分析：对考核结果进行汇总和分析。

5.考核评价标准与指标

5.1评价标准

5.1.1服务态度：满分10分，根据具体表现评定。

5.1.2专业技能：满分10分，根据专业技能掌握程度评定。

5.1.3服务效果：满分10分，根据老年人生活质量改善程度评定。

5.2评价指标

5.2.1服务态度：包括责任心、耐心、尊重老人、沟通能力等指标。

5.2.2专业技能：包括护理知识、康复训练、心理疏导等指标。

5.2.3服务效果：包括老年人生活质量改善、健康状况改善等指标。

6.考核结果运用

6.1结果运用

6.1.1考核结果作为照管员绩效评定的依据。

6.1.2对考核优秀的照管员给予奖励，对考核不合格的照管员进行培训和指导。

6.2结果反馈

6.2.1将考核结果及时反馈给照管员，帮助其了解自身优势和不足。

6.2.2将考核结果通报养老服务机构，推动机构改进服务质量。

8.合同签订与生效

8.1合同签订

8.1.1本合同由养老服务机构与养老照管员双方签订。

8.1.2合同签订前，双方应就考核内容、方法、时间、结果运用等事项进行充分协商。

8.1.3合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

8.2合同生效

8.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2.2合同生效后，任何一方不得擅自变更或解除合同。

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.1.1合同签订后，如遇特殊情况需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。

9.1.2变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。

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