鲜活商品售后问题处理实战技巧测试题.docx

鲜活商品售后问题处理实战技巧测试题

1.客户反馈：1002678:优赐晴王阳光玫瑰约700g/份葡萄烂了，客服致歉客户，为客户申请商品换货，客户接受。此时建单类型应为()？

A、商品损坏

B、内部品质问题

C、实物与客户期望不符

D、外观品质问题(正确答案)

2.客户反馈整单错误，客服致歉为客户发起整单更换，其中一款旺仔牛奶客户买了4瓶，但无货了1瓶，故客服沟通更换3瓶，退款1瓶。此商品正确建单应为()？

A、整单错误+其他问题(正确答案)

B、整单错误+整单错误

3.如遇客户反馈购买的鲜活净化花蛤沙甲500g打开盒子闻起来一股臭味，客服致歉客户协商为其售后，客户接受。售后