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2024医院不合理收费整改报告

为切实解决群众看病就医过程中的不合理收费问题，维护患者的合法权益，提升医院的服务质量和社会形象，我院在收到相关反馈后高度重视，立即开展全面深入的自查自纠工作，并针对发现的不合理收费问题进行了积极整改，现将整改情况汇报如下。

不合理收费问题表现及成因

收费标准不透明导致的误解

部分患者反映对医院的收费项目和标准不清楚，在缴费时存在疑惑。经调查发现，医院虽然在大厅和各科室张贴了部分收费标准，但内容不够详细，缺乏通俗易懂的解释。同时，医护人员在为患者治疗过程中，对收费项目的告知不够主动和全面，导致患者在不知情的情况下接受了一些服务，从而产生收费误解。

重复收费现象

在检查和治疗过程中，存在部分重复收费的情况。例如，在一些检查项目中，由于信息系统的问题，导致同一检查项目被多次计费。另外，个别医护人员在操作过程中，没有及时核对患者的检查和治疗记录，也造成了重复收费的发生。

超标准收费

个别科室存在超标准收费的问题。主要原因是部分医护人员对收费标准的学习和掌握不够，在为患者提供服务时，没有按照规定的收费标准进行计费。此外，医院的收费管理部门对各科室的收费情况监督检查不够及时和深入，未能及时发现和纠正超标准收费的问题。

自立项目收费

少数科室存在自立项目收费的现象。这是由于部分科室为了增加收入，在没有经过相关部门批准的情况下，自行设立了一些收费项目。同时，医院的收费审批制度不够完善，对新设立的收费项目缺乏严格的审核和监管。

整改措施

加强收费标准宣传与告知

1.完善收费标准公示内容，在医院大厅、各科室显著位置重新制作并张贴详细的收费项目和标准，同时增加通俗易懂的解释说明，方便患者查询和理解。

2.利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，定期发布收费标准和相关政策解读，提高收费透明度。

3.加强医护人员的培训，要求在为患者治疗前，主动详细告知患者各项检查、治疗和用药的收费情况，让患者清楚知晓自己的费用支出。同时，在患者住院期间，每天为患者提供费用清单，方便患者核对。

解决重复收费问题

1.对医院的信息系统进行全面升级和优化，建立收费数据的审核和校验机制，防止同一检查项目被多次计费。同时，加强信息系统的维护和管理，确保系统的稳定运行。

2.加强医护人员的业务培训，提高其对收费流程的熟悉程度，要求在为患者进行检查和治疗时，及时核对患者的相关记录，避免重复收费的发生。

3.成立专门的收费审核小组，定期对医院的收费数据进行抽查和审核，及时发现并纠正重复收费问题。

纠正超标准收费

1.组织全体医护人员重新学习收费标准和相关政策法规，确保每一位医护人员都能准确掌握收费标准。同时，定期开展收费标准的培训和考核，将考核结果与个人绩效挂钩。

2.加强收费管理部门的监督检查力度，建立常态化的收费巡查机制，定期对各科室的收费情况进行检查和评估。对发现的超标准收费问题，及时进行纠正，并追究相关人员的责任。

3.建立收费标准动态调整机制，根据物价部门的相关政策和市场行情，及时调整医院的收费标准，确保收费合理合规。

杜绝自立项目收费

1.完善医院的收费审批制度，明确新设立收费项目的审批流程和权限。所有新设立的收费项目必须经过医院收费管理委员会的审核，并报相关部门批准后方可实施。

2.加强对各科室的收费管理，严禁科室自行设立收费项目。对违反规定的科室和个人，进行严肃处理，并在全院范围内进行通报批评。

3.建立收费项目定期清理机制，对医院现有的收费项目进行定期梳理和清理，取消不合理的收费项目，确保收费项目合法合规。

整改成效

通过一段时间的整改，我院不合理收费问题得到了有效遏制，取得了显著的成效。

1.收费透明度明显提高，患者对收费标准的知晓率大幅提升。通过多种渠道的宣传和告知，患者能够清楚了解自己的费用支出，对医院的信任度明显增强。

2.重复收费、超标准收费和自立项目收费等问题基本得到解决。经过信息系统的优化和加强审核监督，重复收费现象得到有效杜绝；通过加强培训和管理，医护人员对收费标准的掌握更加准确，超标准收费问题得到及时纠正；严格的审批制度和清理机制，有效杜绝了自立项目收费的发生。

3.患者满意度显著提升。在整改过程中，我们积极倾听患者的意见和建议，不断改进服务质量，患者对医院的满意度有了明显提高。

下一步工作计划

虽然我们在不合理收费整改工作中取得了一定的成效，但我们也清醒地认识到，收费管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断地加强和完善。

1.持续加强收费管理，建立健全长效机制。进一步完善收费管理制度和流程，加强对收费各个环节的监督和管理，确保收费工作规范、透明、合理。

2.加强医护人员的教育和培训，提高其职业道德和业务水平。定期组织收费政策法规和业务知识的培训，增强医护