《营业性演出票务服务规范》（征求意见稿）.docx

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营业性演出票务服务规范

1范围

本文件规定了营业性演出票务服务的基本要求、信息披露要求、广告宣传要求、销售要求、现场核验要求、退票改票要求、消费者个人信息保护要求等。

本文件适用于经文化主管部门及相关部门批准举办的演唱会、音乐会、戏曲及舞蹈史诗等各类营业性演出的票务服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

WH/T93－2021演出票务系统服务及技术规范

3术语和定义

3.1

演出活动Performanceactivities

以营利为目的为公众举办的现场文艺表演活动。

3.2

演出票务平台Performanceticketingplatform

经演出活动举办方授权许可，具备演出票务经营资质，通过线上或线下实体店面承接演出票务销售活动的经营者也称演出票务经营者。

3.3

线上On-line

通过互联网向不特定人群或受众发布信息、提供交易服务的方式。

3.4

广告宣传Advertisingpublicize

指通过互联网或其他广告宣传方式就演出活动向特定或不特定受众进行推广宣传，达到告知并有助于广告主销售行为的宣传推广行为。

3.5

实名购票ID-basedticketbooking

对特定演出活动的购票观众要求提供真实有效的身份证件信息才能进行购票的购票规则。

[来源：WH/T93—2021，3.23]

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3.6

演出批文Performanceapprovaldocument

举办营业性演出的行政许可文件。

[来源：WH/T93—2021，3.28]

4基本要求

4.1营业性演出活动举办方应对票务服务负责，应明确票务服务全流程责任机制。

4.2票务服务全流程工作应依法合规，定价机制完备，明码实价，不进行价格歧视。

4.3票务服务应以满足消费者的文娱需求为首要前提。

4.4票务服务应在同等条件下体现消费公平，保障不同时段购买演出门票的消费者均享有完整的权益待遇。

4.5票务服务信息披露应真实、准确、完整，不应作出引人误解的意思表示。

4.6演出票应根据演出场地布置和观众席位的观影体验进行分类并分别计价发售，演出售票单位应在购票人付款购票成功后，详实告知购票人所购票面的准确区域、席次及座位号，保障购票人的知情权。

4.7票务服务方的票务管理系统应符合WH/T93的规定。

4.8演出服务各相关方应根据实际场地搭建和布置情况，根据已购票观众数量，制定应对各种突发状况、不可抗力等应急方案。

4.9通过预售方式提供票务服务的演出单位、票务平台和机构，应当根据预售时间以及购票消费者的实际情况制订并完善相关退票、转让等服务机制，切实维护消费者合法权益。

4.10同等内容的文娱演出活动，在不同时段和不同地区，应建立同等条件的票务服务和售后退票机制，以免引起对购票消费者的错误意思表示。

4.11演出票务销售主体应对所销售入场券的退票等售后服务负责，并在相关入场券销售前通过恰当、公允的发布形式，向消费者明确阶梯退票机制。

4.12预售期限较长的大型演出活动，举办单位应按照有关规定建立退票机制，设定多级合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

4.13票务服务的各类信息应按照国家有关规定存档备查。

5信息披露要求

5.1基本要求

5.1.1营业性演出票务信息披露应遵循诚实信用原则，勤勉尽责，保证披露信息真实、准确、完整和及时，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，且通过不同媒体或渠道披露同一信息的内容应保持一致。

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5.1.2营业性演出活动信息披露的内容不应使用商业广告术语或背离信息真实性等，可能对消费者购票产生影响的误导性语言。

5.2披露形式

营业性演出票务服务应通过主流媒体平台和主办方及票务经营主题平台进行信息披露。

5.3披露内容

5.3.1营业性演出票务信息披露内容应包含演出活动主办方、演出内容、演出报备信息、演出承保信息、票价及价格区间、退改政策和信息、购票渠道、票务负责人、咨询及售后服务渠道等。

5.3.2营业性演出活动举办单位应当在明示票务信息的同时，明示演出最低时长、文艺表演团体或者主要演员信息，涉及举办演唱会的，还应明示主要演员或团体及相应最低曲目数量。

5.3.3营业性演出活动举办单位应当公布演出全场可售入场券总张数、座位区域