二零二五年度售楼处物业客户关系管理服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度售楼处物业客户关系管理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

1.4注册地址

1.5合同签订日期

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务期限

2.4服务费用

2.5服务费用的支付方式及时间

3.物业客户关系管理职责

3.1客户接待

3.2客户投诉处理

3.3客户满意度调查

3.4客户档案管理

3.5客户活动策划与执行

3.6客户关系维护与拓展

4.服务实施与监督

4.1服务实施计划

4.2服务实施过程中的沟通与协调

4.3服务质量监督

4.4服务效果评估

5.物业管理规范

5.1物业管理规章制度

5.2物业服务人员培训

5.3物业服务人员考核

5.4物业服务人员奖惩

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址范围

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.法律责任与争议解决

7.1法律责任

7.2争议解决方式

7.3争议解决机构

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除或终止的程序

8.4合同解除或终止后的责任

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更条件

9.3合同变更程序

10.其他约定

10.1违约责任

10.2合同解除

10.3合同终止

10.4合同解除或终止后的责任

11.合同附件

11.1附件一：服务协议

11.2附件二：服务人员名单

11.3附件三：物业管理规章制度

12.合同签署

12.1双方签字盖章

12.2签署日期

13.合同备案

13.1备案机关

13.2备案日期

14.合同附件清单

14.1附件一：服务协议

14.2附件二：服务人员名单

14.3附件三：物业管理规章制度

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：房地产开发有限公司

乙方：物业管理有限公司

1.2法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3联系方式

1.4注册地址

甲方注册地址：省市区路号

乙方注册地址：省市区路号

1.5合同签订日期

本合同签订日期为2025年1月1日。

第二条服务内容

2.1服务范围

乙方负责甲方售楼处物业客户关系管理，包括但不限于客户接待、投诉处理、满意度调查、档案管理、活动策划与执行、客户关系维护与拓展等工作。

2.2服务标准

乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，提供优质、高效、专业的物业管理服务。

2.3服务期限

本合同服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.4服务费用

本合同服务费用为人民币万元整，乙方应在合同签订后个工作日内向甲方支付。

2.5服务费用的支付方式及时间

服务费用支付方式：银行转账

支付时间：每月日支付当月服务费用

第三条物业客户关系管理职责

3.1客户接待

乙方应安排专人负责客户接待工作，确保客户在售楼处得到热情、周到的服务。

3.2客户投诉处理

乙方应设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并在小时内给予答复。

3.3客户满意度调查

乙方应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

3.4客户档案管理

乙方应建立完善的客户档案管理制度，确保客户信息准确、完整。

3.5客户活动策划与执行

乙方应定期策划并执行客户活动，提高客户满意度。

3.6客户关系维护与拓展

第四条服务实施与监督

4.1服务实施计划

乙方应根据甲方要求，制定详细的服务实施计划，并报甲方审批。

4.2服务实施过程中的沟通与协调

乙方在服务实施过程中，应与甲方保持密切沟通，及时汇报工作进展。

4.3服务质量监督

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，乙方应积极配合。

4.4服务效果评估

乙方应定期对服务效果进行评估，并向甲方提交评估报告。

第五条物业管理规范

5.1物业管理规章制度

乙方应建立健全物业管理规章制度，确保物业管理工作的规范运行。

5.2物业服务人员培训

乙方应定期对物业服务人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。

5.3物业服务人员考核

乙方应定期对物业服务人员进行考核，考核结果作为奖惩依据。

5.4物业服务人员奖惩

乙方应根据考核结果，对物业服务人员进行奖惩，激励员工提高服务质量。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址范围

本合同中涉及到的甲方商业秘密、客户信息等，均属必威体育官网网址范围。

6.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本