质量管理七大原则.pptVIP

2008版与2015版原则对比02part2008版与2015版原则对比延时符2008版八大原则2015版七大原则01以顾客为关注焦点02领导作用03全员参与04过程方法05管理的系统方法06持续改进07基于事实的决策方法08与供方互利的关系以顾客为关注焦点01领导作用全员积极参与03过程方法04改进05循证决策06关系管理0702质量管理七项原则的内容03part以顾客为关注焦点谁是我们的顾客顾客关系的管理01基础和术语中的理解customerfocus在标准中的具体应用质量管理七项原则以顾客为关注焦点外部顾客内部顾客谁是我们的顾客消费者、经销商（买方）、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方等。在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人（下游岗位/下道工序是你的顾客）你的工作结果交给谁，谁就是你的顾客。组织依存于顾客Customer将会或实际接受为其提供的、或应其要求提供的产品或服务的个人或组织……注意顾客定义的范围，不仅仅局限于消费者和经销商等，它还指内部顾客等，工作中要树立顾客意识。质量管理七项原则123顾客组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。与顾客互动的每个方面都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有助于组织的持续成功。——增加顾客价值；——提高组织声誉；——增强顾客满意；——扩展顾客群；——增进顾客忠诚；——增加收入和市场份额。——增加重复性业务；——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；——理解顾客当前和未来的需求和期望；——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；——在整个组织内沟通顾客的需求和期望；——对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望；——测量和监视顾客满意并采取适当的措施；——针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望，确定并采取措施；——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。增值(顾客满意)不增值(顾客不满意)以顾客为关注焦点理论依据：主要益处：可开展的活动：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。组织依存于顾客customerfocus质量管理七项原则以顾客为关注焦点质量管理七项原则以顾客为关注焦点识别有价值的顾客了解需求和期望公司目标公司战略和经营方向沟通策划、设计、开发、生产、交付和支持测量监视顾客满意度采取措施持续成功顾客关系管理执行检查改进质量管理体系要求P策划03040201原则一在标准中的具体应用领导作用领导作用的改变基础和术语中的理解02在标准中的应用Leadership质量管理七项原则领导作用高层领导中层领导一线员工传统的组织呈现金字塔结构，员工注意力在如何取悦领导，从而导致工作缺乏能动力，员工的能力不能得到合理的利用和激发，导致工作结果不能达到预期效果。领导作用的改变领导就是支持者、决策者、推动者、服务者，把顾客要求融到过程中持续改进满足顾客要求2008版本2015版本质量管理七项原则123领导作用统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。——提高实现组织质量目标的有效性和效率；——组织的过程更加协调；——改善组织各层级和职能间的沟通；——开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；——在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；——创建诚信和正直的文化；——鼓励全组织对质量的承诺；——确保各级领导者成为组织人员中的楷模；——为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；——激发、鼓励和认可人员的贡献。领导：具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。(n);控制、指挥、组织（v）。领导作用理论依据：主要益处：可开展的活动：各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。Leader领导要“领导”才是领导。质量管理七项原则领导作用执行检查改进质量管理体系要求P策划原则二在标准中的具体应用全员积极参与人员的理解基础和术语中的理解03在标准中的具体应用Engagementofp