公司驾驶员考核办法.docx

?一、总则

（一）目的

为加强公司驾驶员队伍建设，规范驾驶员行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司所有在职驾驶员。

（三）考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰。

2.全面考核原则：从工作业绩、安全驾驶、服务质量、车辆维护等多个方面进行综合考核。

3.激励约束原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，同时对违规行为进行约束和处罚。

二、考核内容及标准

（一）工作业绩（40分）

1.出车任务完成情况（20分）

-严格按照派车单规定的时间、地点、任务出车，每按时完成一次出车任务得2分。因驾驶员自身原因未按时出车，每次扣2分；未按规定完成出车任务，每次扣4分。

-认真执行出车任务，确保行程准确无误。如因驾驶员失误导致行程偏差，每次扣2分。

2.行驶里程（20分）

-根据驾驶员岗位不同，设定每月基本行驶里程标准。完成基本行驶里程得10分，每超过基本行驶里程10%加2分，最高加10分；未完成基本行驶里程，每少10%扣2分。

-鼓励驾驶员合理利用工作时间，积极承担更多工作任务。对于主动承担额外出车任务且行驶里程有明显增加的驾驶员，视情况给予适当加分。

（二）安全驾驶（30分）

1.遵守交通法规（10分）

-严格遵守国家交通法规，全年无交通违法记录得10分。每发生一次交通违法（包括闯红灯、超速、酒驾、违停等），根据违法情节严重程度扣2-5分。

-因交通违法导致交通事故的，按照事故责任大小相应扣除安全驾驶分数，并根据公司相关规定进行处理。

2.行车安全（15分）

-全年无交通事故得15分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），负同等及以下责任的，每次扣5分；负主要及以上责任的，每次扣10分。

-发生一般及以上交通事故的，取消当年安全驾驶考核成绩，并根据事故严重程度和责任划分，给予相应的纪律处分和经济处罚。

3.安全培训与学习（5分）

-积极参加公司组织的交通安全培训和学习活动，按时签到、认真听讲，得3分。无故缺席一次扣1分。

-在安全培训和学习活动中表现积极，主动分享安全驾驶经验或提出有效安全建议的，加2分。

（三）服务质量（20分）

1.客户满意度（10分）

-通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价。客户满意度达到90%及以上得10分，每降低1个百分点扣1分。

-客户对驾驶员服务态度、服务水平等方面提出严重投诉，经查实后每次扣5-10分。

2.车内卫生与设施维护（5分）

-保持车内整洁卫生，无杂物、异味，车辆定期清洁消毒，得3分。车内卫生状况差，每次扣1分。

-爱护车内设施设备，确保其正常使用。如因驾驶员保管不善或使用不当导致车内设施设备损坏的，根据损坏程度扣1-3分，并负责维修或赔偿。

3.文明驾驶与礼貌待客（5分）

-驾驶过程中文明礼貌，遵守交通礼仪，得3分。被投诉有不文明驾驶行为或对待乘客态度恶劣的，每次扣2分。

-主动为乘客提供必要的帮助和服务，如开关车门、提拿行李等，受到乘客表扬的，每次加1分。

（四）车辆维护（10分）

1.车辆日常保养（5分）

-按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，做好出车前、行车中、收车后的车辆检查工作，确保车辆性能良好，得3分。未按规定进行车辆保养或检查工作不到位的，每次扣1分。

-及时发现并报告车辆故障隐患，避免因车辆问题影响正常工作，得2分。因驾驶员未及时发现车辆故障导致车辆损坏或影响工作的，每次扣2分。

2.车辆整洁与完好（5分）

-保持车辆外观整洁，无明显污渍、划痕，车辆内饰干净整洁，得3分。车辆外观或内饰不整洁的，每次扣1分。

-确保车辆各项设备齐全、完好，如轮胎、制动系统、灯光等。因驾驶员使用不当或疏于维护导致车辆设备损坏的，根据损坏情况扣1-3分，并负责维修或赔偿。

三、考核周期

考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。

四、考核方式

（一）日常考核

1.由车辆管理部门负责对驾驶员的出车任务完成情况、车辆维护等工作进行日常记录和监督。

2.公司行政部门、安全管理部门通过定期或不定期检查、抽查等方式，对驾驶员的服务质量、安全驾驶等情况进行监督检查，并做好记录