ERP绩效考核表格.docx

?一、引言

ERP（EnterpriseResourcePlanning）系统在现代企业管理中扮演着至关重要的角色，它整合了企业的各种资源，实现了业务流程的自动化和信息化管理。为了确保ERP系统能够高效运行，充分发挥其价值，对相关人员进行绩效考核是必不可少的。本绩效考核表格旨在全面、客观地评估ERP系统相关工作的绩效，为企业提供有效的管理决策依据。

二、考核对象

1.ERP系统管理员：负责ERP系统的日常维护、配置、故障排除等工作。

2.ERP系统操作人员：使用ERP系统进行业务数据录入、查询、报表生成等操作的人员。

3.ERP项目实施人员：参与ERP项目实施过程，负责系统安装、调试、培训等工作的人员。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在每月末进行，主要对当月工作表现进行评价；年度考核在年末进行，综合全年的月度考核结果，对员工进行全面评价。

四、考核指标及权重

（一）ERP系统管理员

1.系统稳定性维护（30分）

-系统可用性（15分）：ERP系统每月的停机时间不超过[X]小时，每超过1小时扣[X]分。通过系统监控工具记录停机时间，以实际数据为准。

-故障解决及时率（15分）：系统出现故障后，在[X]小时内解决的次数占总故障次数的比例。解决及时率=（及时解决的故障次数÷总故障次数）×100%。每降低1个百分点扣[X]分。

2.系统配置与优化（25分）

-配置准确性（10分）：系统各项配置符合企业业务需求的程度，配置错误次数每月不超过[X]次，每出现1次错误扣[X]分。通过定期检查配置文件和实际业务运行情况进行评估。

-性能优化效果（15分）：通过性能优化措施，使系统关键业务操作响应时间缩短[X]%以上，得10-15分；缩短[X]%-[X]%，得5-10分；缩短不足[X]%，得0-5分。以性能测试报告为依据。

3.用户支持与培训（20分）

-用户满意度（10分）：通过问卷调查或用户反馈，收集用户对系统管理员服务的满意度评价。满意度达到[X]%及以上得8-10分；[X]%-[X]%得4-8分；低于[X]%得0-4分。

-培训计划完成率（10分）：按照年度培训计划完成培训课程的比例。培训计划完成率=（实际完成的培训课程数÷计划培训课程数）×100%。每降低1个百分点扣[X]分。

4.安全管理（15分）

-数据备份完整性（7分）：每周数据备份成功率达到100%，每出现1次备份失败扣[X]分。通过备份日志进行检查。

-系统安全漏洞修复及时率（8分）：及时发现并修复系统安全漏洞，安全漏洞修复及时率达到[X]%及以上得6-8分；[X]%-[X]%得3-6分；低于[X]%得0-3分。以安全漏洞管理记录为依据。

5.项目协作（10分）

-与其他部门协作配合度（5分）：积极响应其他部门关于ERP系统的需求，配合度高得4-5分；基本配合得2-4分；配合不积极得0-2分。通过其他部门反馈评价。

-对ERP项目的贡献（5分）：在ERP项目中提出有价值的建议或解决方案，对项目推进起到重要作用得4-5分；提出一些有帮助的意见得2-4分；无明显贡献得0-2分。由项目负责人评价。

（二）ERP系统操作人员

1.数据准确性（35分）

-业务数据录入错误率（20分）：每月业务数据录入错误次数不超过[X]次，每出现1次错误扣[X]分。通过数据质量检查工具或人工抽查数据进行统计。

-报表数据准确性（15分）：生成的报表数据准确无误，报表数据错误率为0得12-15分；出现1-2处错误得8-12分；出现3处及以上错误得0-8分。通过与实际业务数据对比核实报表数据。

2.操作规范性（25分）

-系统操作流程遵循度（15分）：严格按照规定的系统操作流程进行操作，违规操作次数每月不超过[X]次，每出现1次违规操作扣[X]分。通过系统操作日志进行监控。

-数据处理及时性（10分）：在规定时间内完成数据录入、查询、报表生成等操作，及时率达到[X]%及以上得8-10分；[X]%-[X]%得4-8分；低于[X]%得0-4分。通过任务管理记录和实际业务需求进行评估。

3.用户反馈与问题解决（20分）

-用户反馈响应及时性（10分）：对用户提出的问题在[X]小时内响应的次数占总反馈次数的比例。响应及时率=（及时响应的问题次数