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?一、绩效考核目的
本绩效考核指标量表旨在全面、客观、公正地评价物业公司项目经理的工作表现，为公司的人力资源管理决策提供依据，激励项目经理提升工作绩效，确保物业管理服务质量的持续提升，实现公司的经营目标。
二、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为当年12个月月度考核结果的加权平均（权重分配可根据公司实际情况确定，如月度考核占40%，年度考核占60%）。
三、考核主体
1.上级领导评价：物业公司总经理或区域负责人根据日常工作观察、汇报及各项工作成果对项目经理进行评价。
2.业主满意度调查：通过定期开展业主满意度调查，收集业主对物业管理服务的评价意见，作为考核依据之一。
3.内部部门协作评价：物业公司内部各部门对项目经理在工作协作中的表现进行评价。
4.财务指标考核：财务部门根据物业管理项目的财务数据对项目经理进行考核。
四、绩效考核指标及评分标准
（一）服务质量（35分）
1.业主投诉处理及时率（15分）
-评分标准：投诉处理及时率=已及时处理的投诉数量/总投诉数量×100%。
-目标值：100%。
-评分细则：
-及时率达到100%，得12-15分。
-及时率在90%-99%之间，得8-11分。
-及时率低于90%，得0-7分。
2.业主满意度（20分）
-评分标准：通过定期开展业主满意度调查，计算平均得分。
-目标值：不低于[X]分（根据公司要求设定具体分数）。
-评分细则：
-满意度得分达到目标值及以上，得16-20分。
-满意度得分在目标值-5分之间，得11-15分。
-满意度得分低于目标值-5分，得0-10分。
（二）运营管理（30分）
1.物业费收缴率（15分）
-评分标准：物业费收缴率=实际收缴物业费金额/应收缴物业费金额×100%。
-目标值：不低于[X]%（根据项目实际情况设定）。
-评分细则：
-收缴率达到目标值及以上，得12-15分。
-收缴率在目标值-5%之间，得8-11分。
-收缴率低于目标值-5%，得0-7分。
2.成本控制（10分）
-评分标准：实际成本支出与预算成本的对比情况。
-目标值：成本控制在预算范围内。
-评分细则：
-实际成本支出完全控制在预算范围内，得8-10分。
-实际成本支出超出预算5%以内，得5-7分。
-实际成本支出超出预算5%以上，得0-4分。
3.设备设施完好率（5分）
-评分标准：设备设施完好率=完好设备设施数量/总设备设施数量×100%。
-目标值：不低于[X]%（根据项目实际情况设定）。
-评分细则：
-完好率达到目标值及以上，得4-5分。
-完好率在目标值-5%之间，得2-3分。
-完好率低于目标值-5%，得0-1分。
（三）团队建设（15分）
1.员工培训计划完成率（10分）
-评分标准：培训计划完成率=实际完成的培训课程数量/计划培训课程数量×100%。
-目标值：100%。
-评分细则：
-完成率达到100%，得8-10分。
-完成率在90%-99%之间，得5-7分。
-完成率低于90%，得0-4分。
2.员工满意度（5分）
-评分标准：通过定期开展员工满意度调查，计算平均得分。
-目标值：不低于[X]分（根据公司要求设定具体分数）。
-评分细则：
-满意度得分达到目标值及以上，得4-5分。
-满意度得分在目标值-5分之间，得2-3分。
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