物业各类突发事件应急预案.docx

?一、总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处理物业区域内各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障业主、使用人的生命财产安全，维护物业区域的正常秩序，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于本物业区域内发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等各类突发事件的预防和应急处置。

3.工作原则

-以人为本，快速反应。把保障业主、使用人的生命安全放在首位，及时响应突发事件，迅速采取有效措施进行处置。

-统一领导，分级负责。在物业企业的统一领导下，各部门按照职责分工，分级负责，协同配合，共同做好突发事件的应急处置工作。

-预防为主，防处结合。强化日常管理，做好各类突发事件的预防工作，建立健全应急处置机制，提高应对突发事件的能力。

-依法规范，科学应对。依据有关法律法规和规章制度，规范应急处置程序，运用先进的技术和科学的方法，提高应急处置的科学性和有效性。

二、组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心

成立物业应急指挥中心，由物业经理担任总指挥，副经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心设在物业管理处办公室。

2.职责

-总指挥职责

-全面负责物业区域内突发事件的应急指挥工作，下达应急处置指令。

-协调与外部相关部门的联系与沟通，请求支援。

-及时向上级主管部门和政府有关部门报告突发事件的情况。

-副总指挥职责

-协助总指挥开展应急指挥工作，负责现场应急处置的具体组织和协调。

-组织实施应急救援方案，指挥各应急救援小组开展工作。

-及时向总指挥报告应急处置进展情况，提出应急处置建议。

-成员职责

-各部门负责人按照应急指挥中心的指令，负责本部门应急处置工作的组织实施，确保各项应急措施落实到位。

-及时收集、汇总本部门应急处置信息，向应急指挥中心报告。

-参与应急处置总结评估工作，提出改进建议。

三、预防与预警

1.预防措施

-加强安全管理

-建立健全各项安全管理制度，加强对物业区域内设施设备、消防、治安等方面的日常巡查和维护，及时发现和消除安全隐患。

-加强对员工的安全培训教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。

-完善应急预案

-定期对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。

-组织员工进行应急预案演练，提高员工对应急预案的熟悉程度和应急反应能力。

-加强与业主、使用人的沟通

-建立良好的沟通机制，及时了解业主、使用人的需求和意见，增强业主、使用人的安全防范意识。

-向业主、使用人宣传各类突发事件的预防知识和应急处置措施，提高业主、使用人的自我保护能力。

2.预警机制

-信息收集

-建立信息收集渠道，通过日常巡查、业主反馈、媒体报道、政府部门通报等方式，及时收集各类可能引发突发事件的信息。

-预警分级

根据突发事件的危害程度、影响范围等因素，将预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。红色为最高级别预警。

-预警发布与解除

预警信息由应急指挥中心统一发布，发布内容包括预警级别、可能影响的范围、应采取的防范措施等。当突发事件的风险解除后，由应急指挥中心发布预警解除信息。

四、应急处置

1.突发事件报告

-突发事件发生后，现场人员应立即向物业管理处报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、人员伤亡情况等。

-物业管理处接到报告后，应立即启动应急预案，并在1小时内向物业企业总部和当地政府有关部门报告。

2.应急响应

-应急指挥中心接到报告后，应立即召开紧急会议，分析研判事件情况，下达应急处置指令，启动相应的应急救援小组。

-各应急救援小组应迅速赶赴现场，按照各自的职责分工，开展应急处置工作。

3.自然灾害应急处置

-地震

-立即组织人员疏散，引导业主、使用人迅速撤离到安全地带，如广场、空地等。

-对物业区域内的建筑物、设施设备进行检查，及时发现和处理因地震造成的损坏。

-配合政府有关部门做好地震灾害的调查、评估和救援工作。

-暴雨

-加强对物业区域内排水系统的巡查，及时清理排水管