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摘要

中国工商银行N分行小微企业信贷业务营销策略研究

改革开放以来，随着经济社会高速发展，小微企业发展迅速，逐步成经济

社会的重要组成部分。小微企业在缓解就业压力、保持社会稳定，以及在推动

改革、活跃市场、推进创新中的巨大作用不断显现。党的十八大以来，国家相

继出台了若干支持中小企业的相关政策，更有力地推动了小微企业的蓬勃发展。

金融和企业密不可分，金融是助力企业发展的重要保障，企业也是促进金

融业发展的重要支撑。国家出台的诸多支持小微企业发展的政策当中，金融政

策不可或缺，随着小微企业的发展壮大，小微企业已经成为各家金融机构锚定

的重要市场，同业竞争日益加剧。在此背景下，工商银行N分行也切实加强了

对小微企业的全面关注，并结合企业的金融需求，不断拓展相关项目，创新金

融产品，强化小微信贷业务，同步建立和完善信贷配套营销机制，但在具体营

销过程中，依然存在诸多阻力和挑战，需要进一步研究与探索。

本文以工商银行N分行小微信贷业务为研究对象，围绕三方面进行：一是

现状及问题分析。通过7Ps营销理论小微信贷营销现状进行基本分析；同时，

对企业和从业人员两类主体分别开展调研并进行结果分析，找准问题、分析成

因。二是营销环境分析。从宏观和微观两个环境，优势、劣势、机遇、挑战四

PESTSWOT

个方面，分别通过和分析法进行分析。三是提出营销策略。结合

分析情况，制定小微信贷业务STP营销策略，围绕产品设计、价格制定两个产

品属性，以及渠道建设、人员队伍、促销模式、有形展示、服务过程四个服务

属性提出营销策略设计方案，同时，从制度、人力、资源、风险四个方面提出

保障措施。

关键词：

小微企业，信贷，营销策略

I

Abstract

ResearchontheMarketingStrategyofSmallandMicro

EnterpriseCreditBusinessofIndustrialandCommercailBank

ofChinaBranchN

Sincethereformandopeningup,withtherapiddevelopmentoftheeconomy

andsociety,smallandmicroenterpriseshavedevelopedrapidlyandgradually

becomeanimportantcomponentoftheeconomyandsociety.Thesignificantroleof

smallandmicroenterprisesinalleviatingemploymentpressure,maintainingsocial

stability,andpromotingreform,marketactivity,andinnovationisconstantly

emerging.Sincethe18thNationalCongressoftheCommunistPartyofChina,the

countryhassuccessivelyintroducedseveralrelevantpoliciestosupportsmalland

medium-sizedenterprises,whichhavemoreeffectivelypromotedthevigorous

developmentofsmallandmicroenterprises.

Financeandenterprisesareinseparable.Financeisanimportantguaranteefor

thedevelopmentofenterprises,andenterprisesarealsoanimportants