储值卡管理办法.docx

?一、总则

1.目的

为加强公司储值卡的管理，规范储值卡的发行、销售、使用、充值、挂失、补办、退款等流程，保障公司和客户的合法权益，特制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于公司发行的各类储值卡，包括但不限于消费卡、礼品卡等。

3.基本原则

储值卡管理遵循合法、安全、便捷、规范的原则，确保储值卡业务的正常开展，维护市场秩序。

二、储值卡的发行

1.发行主体

公司指定专门的部门或团队负责储值卡的发行工作，明确其职责和权限。

2.卡种设计

根据市场需求和公司业务特点，设计不同类型、面值、功能的储值卡。卡面应包含公司标志、卡名称、面值、卡号、有效期、使用说明等必要信息。

3.发行流程

-提出发行申请：业务部门根据市场推广、客户需求等情况，向负责部门提交储值卡发行申请，说明发行目的、卡种、面值、数量等。

-审核批准：负责部门对发行申请进行审核，评估风险和可行性，报公司领导批准。

-制作卡片：批准后，由指定的供应商按照设计要求制作储值卡，确保卡片质量和安全性。

-入库管理：制作完成的储值卡经检验合格后，入库妥善保管，建立库存台账，记录卡片的种类、面值、数量、入库日期等信息。

三、储值卡的销售

1.销售渠道

-公司自有门店：在公司各营业网点设立销售专柜，负责储值卡的现场销售。

-线上平台：通过公司官方网站、手机应用程序等线上渠道销售储值卡。

-合作渠道：与相关合作伙伴，如商场、超市、经销商等合作，拓展销售渠道。

2.销售价格

储值卡按照面值销售，不得进行折价或溢价销售。如有特殊促销活动，需经公司领导批准，并明确活动规则和期限。

3.销售流程

-客户购买：客户在销售渠道选择所需面值的储值卡，支付相应款项。销售工作人员应向客户提供购卡凭证，注明卡种、面值、卡号等信息。

-开具发票：根据客户需求，按照国家税收法规开具相应发票。

-记录销售信息：销售渠道应及时记录储值卡的销售情况，包括客户姓名、联系方式、购卡日期、卡种、面值、卡号等，定期报送至负责部门进行汇总。

四、储值卡的使用

1.使用范围

明确储值卡可在公司指定的营业场所、合作商家或线上平台使用，具体使用范围在卡面或相关说明中明确标注。

2.消费方式

储值卡可通过刷卡、扫码等方式进行消费。消费时，系统应自动扣除相应金额，并打印消费凭证，显示消费金额、余额等信息。

3.消费限制

-设定单次消费最低金额和最高金额限制，避免不合理消费。

-明确不适用储值卡消费的项目，如特价商品、服务升级费用等，并在消费场所显著位置公示。

-限制储值卡用于套现或非法交易，如发现此类行为，公司有权采取相应措施，包括但不限于冻结卡片、追回款项等。

五、储值卡的充值

1.充值渠道

-公司自有门店：客户可前往公司指定的营业网点进行储值卡充值。

-线上平台：支持客户通过公司官方网站、手机应用程序等线上渠道进行充值。

2.充值金额

设定充值金额的最低和最高限制，一般最低充值金额为[X]元，最高充值金额根据卡种和业务需求确定。

3.充值流程

-线下充值：客户携带储值卡前往门店，向工作人员提出充值申请，提供充值金额并支付款项。工作人员在系统中操作充值，打印充值凭证，更新卡内余额。

-线上充值：客户登录线上平台，输入卡号、密码等信息，选择充值金额并完成支付。系统自动为储值卡充值，客户可在平台上查询充值记录和余额。

4.充值记录

无论是线下还是线上充值，均应详细记录充值日期、充值金额、充值渠道、操作人员等信息，以便后续查询和核对。

六、储值卡的挂失与补办

1.挂失受理

-客户发现储值卡丢失或被盗后，可通过以下方式进行挂失：

-拨打公司客服电话，提供卡号、密码等相关信息进行口头挂失。客服人员应及时记录挂失信息，并告知客户挂失有效期。

-前往公司自有门店，向工作人员提出书面挂失申请，填写挂失申请表，提供相关身份证明。

-挂失有效期一般为[X]天，在有效期内挂失有效。超过有效期未办理补办等后续手续的，挂失自动失效。

2.补办流程

-挂失成功后，客户可申请补办储值卡。补办时需缴纳一定的补办费用，具体金额在公司规定范围内。

-客户前往公司自有门店或通过线上平台提交补办申请，提供挂失凭证、身份证明等相关材