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摘要

中国银行吉林省分行零售业务竞争战略研究

近几年来，新冠肺炎疫情肆虐全球，对世界经济造成直接冲击和深远影

响，党的十八大以来，我国经济发展进入新常态，国有商业银行作为我国商业

银行的领跑者，代表国家经济发展新趋势和银行业的发展趋势，肩负起重要的

历史使命和社会责任。在我国人民共同努力下，我们打赢了脱贫攻坚战，实现

我国居民财富得到了较高质量的提升，大家对财富的管理意识随之增加，对银

行零售业务的需求强烈，银行零售业务的增长为国内商业银行的业务发展提供

了强有力的支撑，使银行零售业务成为银行业务发展客户挖掘、业务创新和形

成竞争优势的新兴方式，是国有银行主要经营业务中发展的重中之重。

与此同时，伴随国际和国内的银行准入门槛逐渐降低，股份制银行快速发

展以及地方政府对地方性股份制银行业务政策的大力支持，各家银行都在重新

定位零售业务未来的发展方向，打造符合自身发展的竞争力。股份制银行凭借

着灵活的经营方式、科技创新的技术手段、善于引进国外银行先进的经验策略

以及存、贷款利率的优势，提高其零售业务领域的核心竞争力。面对激烈的金

融市场角逐，为保住市场占有率高的竞争地位，取得竞争优势，实现差异化经

营，推出有特色的产品也成为国有商业银行工作的重要任务之一。

基于上述原因，本文以中国银行吉林省分行零售业务为案例，基于企业竞

争战略的相关理论，首先从零售业务的特点出发，着重分析中国银行吉林省分

行零售业务的竞争现状和竞争中存在的问题，问题主要包括：同质化严重、市

场价格不具备优势、客户办理业务体验差、零售业务人员专业化程度不高以及

营销能力不足等，并阐释其问题形成的原因。

在此基础上，分别运用PEST、波特五力模型以及CPM矩阵分析法从吉林

省分行零售业务的宏观环境、行业环境和主要竞争对手对其外部环境进行阐

述，从企业资源和企业能力两方面对内部环境进行分析。利用SWOT分析方

法，采用IFE矩阵和EFE矩阵深入研究中行吉林省分行零售业务在竞争存在的

优势、劣势、机会和威胁。结合对零售业务环境分析结果，形成备选竞争策

略。根据中国银行吉林省分行的战略目标，对战略的可行性和实用性进行评

价，从而为中国银行吉林省分行的零售业务选择差异化的竞争战略。最后从产

品、服务、品牌和渠道的差异化陈述竞争战略的具体实施方法，并从提高组织

管理能力、完善支持保障体系、做好风险管理工作、优化人力资源配置、塑造

组织文化实力等方面对零售业务的差异化战略实施的保障措施提出针对性的意

见。

本文在战略管理的理论知识基础上，对中国银行吉林省分行零售业务的竞

争战略提供了理论支撑，着力打造专业型零售银行，带动全行业务的转型升

级，也为我国其他商业银行零售业务未来的发展方向以及战略实施提供参考性

的建议。

关键词：

中国银行，零售业务，竞争战略，差异化战略

Abstract

ResearchontheCompetitiveStrategyofRetailBusinessofJilin

BranchofBankofChina

Inrecentyears,theCOVID-19hasravagedtheworld,causingadirectimpact

andfar-reachingimpactontheworldeconomy.Sincethe18thNationalCongressof

theCommunistPartyofChina,Chinaseconomicdevelopmenthasenteredanew

normal.AstheleaderofChinascommercialbanks,state-ownedcommercialbanks,

representingthenewtrendofnationaleconomicdevelopmentandthedevelopment

trendofthebankingindustry,sho